当前位置: 首页>警营风采

好好说话 规范执法 | 沟通从“心”开始,把工作做到群众心坎上

发布者:金凤分局 时间:2020-10-15 来源:金凤分局

好好说话 规范执法 | 沟通从“心”开始,把工作做到群众心坎上

自金凤公安“好好说话 规范执法”专项行动开展以来,全体民警、辅警通过自查自纠,梳理出执法过程中存在的问题,制定对策,及时转变,以文明用语、法言法语规范约束行为,提升作风形象,促使全警厚植为民情怀,将心比心,换位思考,用行动检验教育整顿成果。

丰登镇派出所是金凤辖区两个乡镇派出所之一,自打开展教育整顿工作以来,如何从以“管理者、用权者、上位者”自居的思路,转变以“态度变了、祥和多了、争执少了”为目标,便成为丰登所的头等大事。通过分局开展多种形式的专项活动以及所内集中培训和个人自学提升,变化产生了、投诉电话少了、来办事的群众脸上笑容也多了起来。

好好说话 规范执法 | 沟通从“心”开始,把工作做到群众心坎上

前两天,丰登镇派出所辖区的郝大爷又来到了丰登所户籍窗口,老大爷已经是户籍室的老“熟客”,女儿嫁到丰登镇多年,但由于夫妻感情不和,结婚后迟迟未将户口迁至丰登所,与丈夫离异后一直居住在一拆迁返还房中。老大爷多年来要求将女儿户口迁移至丰登所,但由于政策原因以及本人缺少相关手续,户籍民警梁艳多次告知暂时不能迁移户口。大爷为此不理解,一年期间多次来所询问并对不迁移户口表示极度不满,时而也对工作人员进行谩骂。

好好说话 规范执法 | 沟通从“心”开始,把工作做到群众心坎上

这天,郝大爷又为此事而来,户籍室的梁艳和辅警顾彩霞明白,总是用同样的话语解不开老人的心结。二人对视了一下,笑嘻嘻地说到:“您又过来啦,最近天气冷,您来回跑别着凉啦,尤其晚上温度低,可得多穿点啊。”虽是与工作无关,但一句温暖的开场就让老爷子气消了一半。梁艳接过老人家的资料看了一遍说到:“我看了一下您的手续和资料,还是不够齐全,按照现在的政策,还是没法办理入户,这样吧,我把您的资料先复印上放到我这,回头我继续向分局领导和丰登镇人民政府汇报、沟通一下,看看您的情况和困难有没有解决办法,一旦有消息我就第一时间跟您联系行吗?”“是啊,老爷子,你今儿咋来的,来,坐下,先喝口水。”一旁的顾彩霞接了杯热水给老人递了过来。

好好说话 规范执法 | 沟通从“心”开始,把工作做到群众心坎上

没想到,虽然户口还是没有迁入,但是一年来每次都愤愤离开的郝大爷今儿个第一次面带笑容的走了,出门时还不忘对民警说了声:“谢谢,那你们先忙,我再耐心等着”。大爷走后,梁艳和顾彩霞两人对视着笑了起来,“人心都是肉长的,原来思想转变了,口气改变了,再多一些换位思考,还就真的不一样啊”。

“好好说话 规范执法”的活动开展,有效果!

丰登镇派出所在教育整顿期间,逐条梳理群众信访投诉、民辅警业务不精通等问题,并制定了长效长治措施。“群众投诉,有一些确实因为各种原因我们暂时没有办法办理,但是我认为还有一些投诉我们可以通过其他方式来缓解,来避免。”所长马朝阳说到。

为此,他借助主题党日、晨练、夜读等时间,要求全所民辅警对群众投诉问题找原因、寻对策,并进行集中分享。通过几周的问题例会,民警的思想和行动得到了统一,群众投诉率显著下降,大家普遍认识到除了业务素养的提高、警务实战技能的加强外,文明用语,规范执法,作风转变,素质转变在执法过程中的重要性。

好好说话 规范执法 | 沟通从“心”开始,把工作做到群众心坎上

“业务是我们的必修课,但想要老百姓的认可,想要减少投诉,我们每一句话,每一个动作,每一个表情都至关重要。”“没错,善于倾听从我做起!”“对对,多点关心,多用文明用语,对谁都好!”大家你一言我一语,纷纷道出了减少群众投诉的“法宝”。

好好说话 规范执法 | 沟通从“心”开始,把工作做到群众心坎上
好好说话 规范执法 | 沟通从“心”开始,把工作做到群众心坎上

想要收获群众的心声就得善于分析当事人的心态,对“症”下药,“有礼、有节、有法”,规范执法,从“心”开始!


供稿|梓梓木

编辑| 小M

审核| 梓梓木


扫一扫在手机打开当前页

分享到: