近日，凤凰北街派出所社区民警马瑞宝接到居民王阿姨的求助电话，称楼下居民家中玻璃破碎，导致楼道下水管道破裂，其家中用水困难，希望帮助解决。

马瑞宝日常工作照

马瑞宝立刻通过辖区在住人口台账查询住户居民信息，发现王阿姨家楼下住户房屋系长期出租，房主一直在外地。马瑞宝随即电话联系房主李某，李某表示其在外地暂时回不去，之前的租户已经退租。李某认为自己交了物业费，物业公司更换下水管道即可，随后便挂断了电话。随后马瑞宝又走访了小区物业公司，了解到该小区属于老旧小区，设施老旧，物业公司答应先对楼道下水管道进行维修。

考虑到后续仍存在隐患问题，马瑞宝再次拨打李某电话，耐心解释玻璃破损和楼道下水管道破裂的危险，希望其尽快更换玻璃。李某表示会尽快回来处理。3天后，马瑞宝再次接到王阿姨打来的电话，称楼下住户仍未回来，她打电话与对方沟通时还被骂了。随后，马瑞宝前往社区居委会了解到，李某老家在陕西，近期弟弟结婚，一时无法返回家中，以至于一件小事升级成为邻里矛盾。了解到事情原委后，马瑞宝第三次拨打了李某的电话，建议其联系银川的亲戚朋友帮忙更换家中玻璃，并耐心劝说对方，讲明邻里和谐的重要性。最终，经过沟通，李某的朋友当天下午便帮其更换安装好了家中玻璃，马瑞宝也找到王阿姨，说明了李某未能及时返回银川的原因，王阿姨表示理解。至此，该起纠纷得到妥善解决。