事情是这样的：杨先生家的孩子在上高中，因楼上住户小王家中有2岁小孩经常在家中奔跑发出噪音，杨先生认为楼上住户发出噪音影响孩子学习，便多次与其进行交涉，但双方在沟通过程中因交流方式不当导致矛盾不断升级。这样的邻里矛盾纠纷已经长达一年之久，期间双方多次找社区、物业公司反映情况但一直未解决，近期双方又发生激烈冲突。小王担心这事再不解决，会向不好的方向发展，于是向社区民警马建求助。

马建了解情况后将双方约至警务室进行调解，马建让双方畅所欲言，将心中的不满及委屈全部说出来。马建听完他们的诉说，便从法、理、情三个方面进行劝解，使双方都能正视自身存在的问题，并且都能站在对方的角度考虑问题。最终，在马建的耐心调解下，双方握手言和，将心中的疙瘩彻底解开，从最开始的相互挑刺到最后和谐相处。马建按照双方诉求制作了调解协议书。至此，长达一年之久的矛盾纠纷彻底化解。

无独有偶，海亮六号地商户马先生从事婚纱摄影工作，4月15日，马先生正在与客户商谈合作事宜，正当顾客要在电脑上看成片时店内停电了，马先生随即联系物业公司查明原因并要求送电，但是由于物业公司工作人员疏忽，停电4个小时还没有送电，马先生因此与客户未能达成协议，马先生认为物业公司应该承担其损失，便到物业公司进行协商，随后与物业公司工作人员发生争吵，双方情绪激动。

  4月16日，社区网格员得知此事后便告知海亮警务室社区民警马建，希望其帮助调解。马建联合网格员约双方到警务室进行调解，调解过程中马建了解到马先生因为物业服务质量问题还存在拖欠物业费这一情况，调解过程中双方各持己见。无奈之下，第一次调解只能暂时终止，但马建并未放弃，分别给马先生及物业公司负责人做思想工作、讲解法律知识，期间经过多次调解。4月23日，双方最终握手言和、达成协议，这起矛盾纠纷成功化解。