她们是一支巾帼不让须眉的警花集体，在为群众服务时发挥着女性“半边天”作用，像冬日暖阳一样温暖着群众

她们每天重复着同样的话语、同样的流程，从事着一份看似简单，却与老百姓生活息息相关的重要工作。

她们始终秉承为群众办实事、办好事的理念，坚持用实实在在的服务温暖群众，倾力打造办事更有速度、范围更有广度、服务更有温度的公安综合服务窗口。

这一丛巾帼之花，就是西夏区公安分局政务服务窗口。

西夏区公安分局政务服务窗口承担着户籍、全国异地身份证、区内身份证办理、港澳台居住证、边境证、行政许可、印章备案、公检法及律师调取信息、户口审批等业务,现有工作人员6名，其中女民（辅）警5人。这里以“便民、热情、微笑、满意、高效”为目标，为群众打造了一个便捷、优质的服务窗口。近年来，公安窗口先后获得银川市巾帼示范窗口、西夏区行政审批局红旗优秀岗位等荣誉称号。自建成以来，西夏区公安分局政务服务窗口通过实体窗口、“宁警通”平台等方式办理业务10万余件，非工作时间办件2万余件，群众满意度达到99.5%，始终保持零投诉，实现了历史最好水平，得到了社会各界和广大群众一致好评，为营造高质量发展环境贡献“公安巾帼力量”。

锚定“政治”，坚持“全覆盖”思想武装

西夏区公安分局政务服务窗口始终坚持以人民为中心，践行全心全意为人民服务根本宗旨，结合主题教育“为民办实事”要求，围绕增进人民福祉发挥自身优势和积极作用，为人民群众提供更加优质高效服务，用心用力解决好群众的操心事、烦心事，今年以来先后召开政策解读会、工作推进会10次，制定政务服务工作制度、明确服务标准，实行公安窗口首席管理制，及时复盘总结发现问题症结、解决难点痛点，用高站位、严标准、新要求不断优化服务质量，提高人民群众获得感、幸福感、安全感。

立足“便民”，打造“全天候”服务模式

西夏区公安分局政务服务窗口全体民辅警聚焦群众所期所盼，对照全天候服务总要求，多措并举打造“线上与线下相结合，人工与智能相补充”服务模式，实现公安政务服务全天候“不打烊”。严格落实“365天x24小时”受理办理制度，值班期间对来办事群众实行“一窗受理”、随到随办，耐心解答政策咨询，以“不打烊”的工作方式践行“不打折”的为民真情，受到群众的一致好评。自推行“365天×24小时”政务服务工作制度以来，公安窗口在节假日、周末期间共受理治安户政业务2万余件次。大力推广线上服务平台应用，大力推广“银（赢）企安”“宁警通”应用，推动更多服务事项“掌上办”“智能办”“自助办”，通过网上办事平台回复身份证办理、业务咨询1万余人次，实现实体窗口与网上服务平台功能互补、无缝衔接，确保全天候服务“不断档”。

聚焦“高效”，创新“全方位”服务机制

每逢中、高考前夕到高考结束，西夏区公安分局政务服务窗口主动联系公安厅制证部门开辟全区高、中考身份证 “绿色通道”，为考生紧急办理身份证，并协调邮局工作人员长驻窗口，为群众提供寄证（件）上门服务，确保考生第一时间领取身份证，为广大考生高考报名解决后顾之忧，今年来，共为268名考生紧急办理居民身份证，以实际行动保障高考报名。同时，因地处大学城附近，临近常设考点，公安窗口在考试期间提供24小时预约办证的基础上开设“潮汐窗口”，每天提前上岗、延迟下班，随时为丢失证件的考生紧急办理临时身份证，工作日以外时间群众有需要做到随叫随到。为回应百姓诉求，公安窗口在开通居民身份证补领换领“跨省通办”、首次申领居民身份证“全省通办”的基础上，拓展首次申领居民身份证、全类型户口迁移等一系列“跨省通办”新业务，让更多群众享受户政管理改革带来的便利。据统计，自“跨省通办”政策实行以来，政务服务窗口共办理户籍业务10万余件，有效打通户籍地域壁垒，实现户籍业务就近办，为群众节省时间成本，受到群众一致好评。

西夏区公安分局政务服务窗口全体民辅警亲切温暖、悉心为民，扎根岗位锤炼业务，在距离群众最近的地方，数年如一日地以真诚的态度、真挚的热情践行着为民服务的诺言。在加快公安政务服务便利化改革的征程上，西夏区公安分局政务服务窗口全体民辅警闪耀着巾帼的夺目光芒，以自尊自信、自立自强的姿态奋进新征程、建功新时代，为中国式现代化建设贡献巾帼智慧和力量。