近日，解放西街派出所户籍室内暖意融融，接连收到两份特殊的“冬日礼物”，是市民赵大爷与李先生专程送来的手写感谢信。字里行间满是对户籍民警马蕾、辅警王雅杰专业高效、贴心周到的服务由衷赞许，这两封感谢信背后，是两段跨越山海与时光的为民服务故事，生动诠释了“人民公安为人民”的初心使命。

“感谢两位警察同志，为我孙女解决了户口问题！”赵大爷的感谢信开篇便道出满心感激。时间回溯到10天前，赵大爷的孙女是在国外出生，回国后办理户口补录手续时屡屡碰壁。跨境出生证明认证、外文材料翻译等复杂环节，让年事已高的赵大爷手足无措。抱着最后一丝希望，他来到了解放西街派出所户籍室。

接待赵大爷的户籍民警马蕾、辅警王雅杰耐心倾听完他的诉求，逐字逐句为他解读相关政策。考虑到赵大爷对涉外业务办理流程完全陌生，两人还专门整理了一份详细的材料清单，清晰标注了每个材料的办理地点、时限及注意事项，同时留下了联系方式，方便赵大爷随时咨询。在后续办理过程中，面对赵大爷提供的结婚证与孩子出生证明上的细微信息差异，马蕾又主动协调民政、出入境等相关部门，多方核实信息、补充材料。经过三天的奔波忙碌，赵大爷终于顺利拿到了孙女的户口本。“两位警察同志贴心周到地服务，没有一丝不耐烦，用实际行动让我感受到了公安服务的温度。”他在信中真挚写道。

另一封感谢信来自市民李先生，他要特别感谢户籍民警马蕾帮自己找到了尘封近四十年的户籍档案，破解了亲属关系证明的难题。原来，李先生的父亲年事已高，近期准备办理房产继承手续时，却发现关键的亲属关系证明材料不慎丢失。由于李先生的父亲早年曾在解放西街辖区居住，后来又多次搬迁，户籍档案也随之迁移，查找难度极大。

了解到李先生的紧急需求后，民警马蕾立即启动档案查找工作。由于涉及的是80年代的户籍信息，当时的档案均为纸质版，未进行电子化录入，只能在堆积如山的档案柜中逐册、逐页翻阅排查。为了尽快找到档案，户籍民辅警们主动加班加点，根据李先生提供的父亲早年居住时间、原住址等零散信息缩小查找范围，仔细比对每一份历史户籍档案、常住人口登记表和迁移记录。经过两天的不懈努力，终于在一堆泛黄的旧档案中找到了关键材料，档案内清晰记录的家庭成员信息，为亲属关系证明提供了核心依据。当马蕾将档案复印件交到李先生手中时，他激动得热泪盈眶：“真没想到这么久的老档案还能找到，你们真是帮了我们家一个大忙！”他在感谢信中由衷称赞：“户籍室的民辅警把群众的事当成自己的事，认真负责、一丝不苟，值得我们所有人点赞！”

纸短情长，字暖人心。这两封手写感谢信，既是群众对户籍服务工作的高度肯定，更是警民鱼水情深的生动写照。下一步，解放西街派出所始终坚持以群众需求为中心，将继续秉持“人民公安为人民”的初心使命，把赞扬转化为提升服务质量的动力，进一步优化流程、创新模式、提升效能，以更优质、高效、便捷的服务回应群众期待，持续构建和谐警民关系。