“王女士您好，我们是贺兰县公安局的工作人员，对您之前的报警做个回访，请问您对处警民警的工作态度及警情处理结果是否满意，对公安工作还有什么意见建议？”4月29日，贺兰县公安局相关负责人正在开展警情回访工作。

4月上旬的一天，市民王女士（化名）因为琐事和陈先生（化名）发生纠纷并撕扯，导致王女士皮肤擦伤，当时情绪激动的王女士选择了报警，在警方的调解下王女士坚持要陈先生道歉，可性格执拗的陈先生就是不答应，民警只好按照法定程序处理，要求王女士先行检查病情，随后到公安机关处理。王女士却要求让陈先生垫付医药费，陈先生再次拒绝了王女士的要求，在警情回访中，王女士表示民警不作为，对处警民警的处理不满意。

经过民警耐心为王女士讲解了公安机关办理治安案件流程后，王女士不但对自己的错误行为有了认知，而且主动向民警道歉表示歉意，一起群众不满意警情就此解决。

接处警工作是公安机关接待群众的第一窗口，民警执法态度是否良好，处理结果是否公正，直接决定了人民群众对公安机关的印象。为进一步深化“好好说话，规范执法”活动，促使民警规范用权、秉公执法，查找民警在接处警工作中存在的不规范问题，不断提升群众满意度。贺兰公安大力开展警情回访工作，通过“警情回访-问题通报-督办销号”的闭环工作模式，深入听取民声、细致访察民意，全面深化110接处警规范化建设。

“一回访”。贺兰县公安局采取对有效警情通过系统自动短信回访与人工电话抽查回访的方式，每日随机抽取20起警情进行回访，回访内容从接警到处警民警的态度、速度、处置结果等方面，及时了解群众对贺兰公安出警速度、处警态度、处置情况的意见和建议，将接处警工作评价权交给群众，有效提升了接处警民警的工作责任感和使命感，今年以来，贺兰县公安局共回访各类警情2400余起。

“二通报”。按月梳理发送回访短信和电话抽查回访警情的数量，并统计群众不满意警情占比，下发接处警工作专项通报，对回访中发现的“执法态度生硬”、“有警不出，处警速度慢”顽瘴痼疾问题警情，全部下发警情回访抄告督办单，据统计，共下发督办单10余次，由民警向群众做好解释工作，取得群众理解，群众满意度提升1.3%。

“三销号”。由责任部门对接处警中存在的共性问题、典型案例开展自查，对梳理排查出的突出问题，逐项分类提出整改措施，明确责任人、整改期限、序时进度和整改要求，限期整改，直至销号。

警情回访制度搭建了群众与公安机关的沟通桥梁。通过开展110接处警回访工作，接受群众意见和建议，促进执法质量和服务水平，进一步构建和谐警民关系。