9月5日，辖区群众杨先生带领自己10岁的双胞胎女儿急匆匆地来到德胜派出所向民警求助，称其孩子用手机玩游戏充值了一万七千多元，请求民警帮忙追回。

经了解，杨先生当天收到一条购买游戏装备相关的微信消费提醒，自己感觉很惊讶，思来想去自己并没有购买过相关服务，经过一番询问后得知，原来是自家的两个孩子在网络游戏中买过装备、皮肤。杨先生发现后又急又气，但无奈对电子设备不了解，不知道怎样查询订单和退回相关钱款，于是急忙来到派出所报警求助。

民警马建在得知此情况后，一边安抚杨先生情绪，一边迅速组织人员核实相关情况。杨超通过查看相关消费记录后发现，杨先生的微信近段时间内有好几笔游戏相关的消费记录，共计充值1.7万余元。在核实相关情况后。杨超和马鹏飞当即联系游戏平台官方客服，找到了游戏开发商、网络运营商和第三方支付平台，积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。

期间，工作人员积极跟进对接，帮助杨先生开具子女关系证明，开具未成年人身份证明等举证材料，全程帮助杨先生退款申诉。经过不懈努力，游戏客服反馈已经申诉成功，经过后台核实后会将充入的钱款返至杨先生提供的银行卡上。看到退款有望后，杨先生难以掩饰激动的心情，紧紧地握住马建等人的手不断地表示感谢，而杨先生的两个女儿也认识到了自己的错误行为，表示以后不再会犯此类错误，二人向马建、杨超和马鹏飞敬了少先队员礼表示感谢。