12345是便民服务热线，往往被亲切称呼为“市长热线”，便民服务、意见建议、投诉举报……一个电话就能表达诉求。这一次，贺兰县公安局城关派出所的蔡锟和张龙被“12345”点名表扬！10月16日，两位同志收到了群众在12345政务服务热线的感谢和表扬。

原来，在10月13日12时许，城关派出所接到辖区群众蔡先生报警，称其与人在贺兰县习岗镇某商店门口与人发生纠纷，请求民警帮助。接警后，民警蔡锟带领辅警张龙迅速赶赴现场。经了解得知，群众蔡先生在习岗镇某商店门口等着接孩子，而在此摆摊的张先生(化名)觉得蔡先生占了自己的摊位，二人因此事发生争吵。了解具体情况后，民警蔡锟将二人分开，现场安抚二人情绪，动之以情、晓之以理对二人进行教育引导。最终，张先生认识到自身的错误，主动向蔡先生赔礼道歉，二人握手言和。

第三天，蔡先生拨打了“12345”政务服务热线，对两位警官出警速度快、解决问题态度好表示感谢，他写道“中午休息时间，两位警官能为群众的鸡毛蒜皮小事放弃休息很是让人感动，并且服务态度好，办事效率高，值得赞扬。”民有所需，警有所为。城关派出所将继续落实为民服务宗旨，通过实际行动践行初心使命，把为民服务落在实处，见到实效。