每逢节假日，返乡群众、学生等户籍业务办理人群集中凸显，为切实提升服务群众水平，创建更加高效、方便、快捷的服务模式。节日期间，金凤公安分局严格落实全区公安窗口“365天×24小时”全天候服务举措，最大限度地为辖区群众和企业提供便民服务，以实际行动将“我为群众办实事”实践活动做实做细。

广泛宣传，开门服务

为方便节假日期间，群众办理身份证或户籍业务，分局各派出所积极通过微信群、张贴温馨提示等方式，向辖区群众宣传节假日期间户籍窗口可正常办理户政业务的消息；各派出所户籍窗口科学布警，敞开大门，切实做好户籍窗口值班备勤工作，以“门常开、事好办”的工作原则，以“快速办、微笑办”的工作热情，为节假日期间办理户口、身份证业务的群众提供便民利民服务。

5月23日，辖区一群众着急的来到长城中路派出所称，弟弟是一名狱警，在外地工作，现在单位那边政审急需无违法犯罪记录证明，平时上班太忙，所以只能今天放假过来，不知道能开上吗？看着一脸焦虑的办事群众，当日的值班民警马海飞向其详细地讲解了公安窗口365天×24小时各项服务措施，在他一边讲解之际，证明已经开好了，“真没想到节假日期间也可以这么快拿到证明，太感谢你们了！”拿到证明的瞬间，这位群众脸上洋溢出灿烂的微笑。

形式多样，即来即办

规范户籍窗口活动，改善群众办事环境。通过公开窗口人员信息、公布监督举报电话、完善建立回访制度等方式，准确、及时、全面地掌握窗口状况，主动接受群众监督；户籍民警对前来办理、询问户籍相关事宜的群众积极接待、解答，并保证联系电话24小时畅通，真正架起了警民沟通的连心桥。

创新服务举措，开展贴心为民服务活动。户籍窗口以贴心化的服务来拉近警民距离，大力推行预约服务“绿色通道”，针对部分群众正常工作日无法办结而又急需办理户籍业务等情况，均可拨打派出所户籍室电话进行预约，可在非工作日时间预约办理。

户籍窗口实行预约服务。根据群众办理业务需要，派出所实行户籍窗口AB岗代办或者错时服务制，同时，开通上门、延时、预约服务通道，在节假日期间公布预约电话，实行电话预约服务，切实提高窗口工作的质量和效率，实现真正意义上的“让群众只跑一次”。

服务创优，落实便民举措

各户籍窗口在提效能、转作风、优服务上下功夫、做文章，便民利民服务措施连续优化，改革红利持续释放，人民群众获得感稳步提高。

“节假日也能办理身份证了，真是太好了！警察同志，能不能帮我补办一下身份证，我要着急赶高铁回老家”。5月13日，正值节假日第一天，辖区两位群众竟遇到了同样的难题，正当他们准备踏上回家的列车时，一摸口袋发现身份证找不着了，瞬间慌张的他们只能到派出所求助，没想到很快就得到解决。当日值班的长城中路派出所副所长勉鹏飞正在忙着手里的活，陆续有两位群众着急的跑进值班大厅，原来是他们的身份证丢了，了解情况后，为了不耽误他们赶车的时间，勉鹏飞放下手中的活，立即为其办理了临时身份证，解决了群众的燃眉之急。

像这样的事例在金凤公安户籍窗口还有很多，自“365天×24小时”政务服务工作开展以来，金凤公安窗口单位共办各类业务18890件，实体窗口咨询9706件，周末及节假日办理263件，让群众充分体会到了“马上办、网上办、就近办、一次办”的便民利民措施，积极打造全天候服务型户籍窗口，包括各类节假日在内，均可正常办理各项业务，户籍工作人员通过错时、延时、加班办理、开通绿色通道服务等方法，方便群众办证办事，切实解决了“领证难”问题，进一步增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。

供稿|政治处

编辑|锋笔

审核|邢晶