维护群众切身利益，解决群众实际困难是践行党的二十大精神的实际行动。今年以来，金凤区公安分局以“提高群众满意度，创建零差评户籍窗口”为方向，创新工作举措，用贴心户籍服务、换群众满意认可。

1、提高认识 业务能力“重提高”

“2022年6月起我调整至户籍岗位，之前的工作与窗口服务的业务需求差距较大，上岗后担心业务不熟练，加强学习、提高业务能力对于我来说是头等大事。”户籍民警任翠娟说。上海西路派出所以“零投诉、零差评”窗口创建活动为契机，通过互帮互学、个人自学等多种形式，及时将便民利民的新措施、新理念、新要求传达至一线窗口，特别针对人员岗位调整的情况，提前做好工作衔接、培训指导，通过老带新的方式对新民警“一对一，手把手”开展业务指导和能力培养，让户籍民警熟知政策法规、熟悉业务流程，全力打造热情、细致、耐心、真诚的窗口环境。

2、小小眼镜框 服务温馨“高质量”

“谢谢你们准备的无片眼镜框，戴了十几年眼镜，摘下来拍证件照还真是有点不习惯。”市民李女士说道。原来在办理业务的过程中很多前来办理身份证的群众因镜片反光，不符合证件照规定，但部分群众常年习惯佩戴眼镜，希望在自己的身份证证件照中仍然能够佩戴。户籍民警便利用空闲时间精心挑选，自费购买了多种款式的无片眼镜框，金色、白色、黑色，复古、时尚、小巧方便群众选择。小小的眼镜框，让户籍窗口变得更有温度，进一步提升了警民关系，贴心地考虑，让窗口服务更显温馨。

上海西路派出所坚持以办事群众便捷、满意为目标，为群众提供等候或休息的急需物品，对年老体弱、行动不便等特殊办事群众，采取帮助填表、邮寄身份证等一系列措施，让服务温馨“高质量”。

3、换位思考 沟通交流“零距离”

“您能帮我填一下这个表格吗？我不太方便...”缓缓走进户籍大厅的是一名残障群众，民警见状立即上前询问，得知其因户口本丢失来派出所补办，民警立即为其开通绿色通道，逐项询问相关信息，耐心细致地帮助其办理，并拿出警民联系卡和便民措施宣传单，对马某详细讲解便民措施。面对民警如此贴心周到的服务，马某连声道谢：“真是太好了，麻烦你们了，谢谢警察同志！”这样的暖心故事每天都在发生，户籍民警在居民网格群内公布办公电话，随时随地接受群众咨询，开展预约办理、特事特办等一系列利民措施，与群众做到沟通交流“零距离”。

上海西路派出所牢固树立以人民为中心的发展理念，切实履行人民公安为人民的宗旨，想群众之所想、急群众之所急。2022年以来畅通绿色服务通道，为老人、残疾等特殊群体提供延时、错时、预约服务600余人次、特事特办服务30余人次，受到了辖区群众的一致好评。

审核| 高志华

素材来源| 上海西路派出所