长城中路派出所聚焦“强素质强服务强担当强斗志”目标，锤炼过硬作风，突出服务引领，以“服务贴心化”为抓手，积极向群众发布“放管服”以来最新户籍政策，宣传户籍改革新举措，全力推进户籍业务高效便民，加快实现公安政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，打造金凤公安户政“品牌”窗口。

第一步：广泛宣传提升“知晓率”

线下宣传全覆盖。社区民辅警深入社区、单位、小区等，向群众宣传《银川市公安户籍业务清单》、宁警通APP及小程序，引导群众由“见面办”向“指尖办、邮寄办、自助办”转变。

线上宣传广知晓。利用“宁警通”APP及小程序、“平安金凤v”微信公众号，将办事指南通过“扫一扫、看一看”，一次性告知，让群众一打开手机就能找到高频户籍办事业务清单。

精准宣传入人心。新建小区完成地址备案后，派出所第一时间通知开发商及物业，协助告知居民可入户及所需材料，让开发商及物业成为户籍政策宣传员、为民解忧协调员。

第二步：服务靠前搭起“连心桥”

“多尽心”。针对辖区新建小区尚未交工购房群众因孩子就学急于入户的情况，积极协调相关部门解决“落户难”问题；在醒目位置张贴户籍清单，为办事群众提供事前指导；要求全体民警辅警规范服务用语，坚持“好好说话，热情服务”，精心打造金凤公安户政“品牌”窗口。

“说清楚”。落实“首接责任制”和“一次性告知”制度，由户籍警细心耐心对政策全面解读，一次性告知群众办理业务所需材料；公布所内24小时监督电话，所领导针对群众提出的户口堵点、难点问题实时进行监督。

“做到位”。对特殊群体以上门预约、委托代办、远程视频办等方式提供方便；对符合“跨省通办”条件的户籍、身份证、无犯罪记录证明等事项主动告知，让群众办事“多地跑“”折返跑“成为历史；对办事流程、岗位设置进行优化，设置户籍业务“预审核窗口”，减少群众无效等候。

第三步：凝心聚力共画“同心圆”

化繁为简，让老百姓“听得懂”。户籍警将户籍清单逐条筛选，整合13项高频户籍及身份证业务办理清单及相关小视频，用“大白话”讲解户籍政策，为群众办事答疑解惑。

滚动宣传，让老百姓“看得见。联合社区居委会、物业等同步进行宣传，通过转发微信群、朋友圈推广等方式扩大宣传面；在抖音、微信“看一看”循环播放户籍业务小视频，浏览量总计超过四万。

紧盯需求，让老百姓“用得着”。针对群众常用的不需到派出所开具证明相关事项制作《长城中路派出所便民服务条》，让群众少跑路、好办事；针对辖区新建小区多、入户需求量激增的特点，设立长城中路派出所连湖综合警务工作站户籍服务点，延伸服务触角，与居委会、物业公司携手建好“一公里服务圈”圈出便民利民“同心圆”，让辖区居民享受更快捷、全面的服务。仅 2月23日当天共受理办理户籍及身份证业务90余件，接待群众上百人。

今年以来，长城中路派出所共办理户口迁移2277人次，出生入户及死亡注销536人次，身份证办理1576人次，开具无犯罪记录证明895人次，接受查询、咨询5500余次。

审核| 高志华

素材来源| 长城中路派出所