金凤区公安分局将群众需求作为工作出发点和立足点，倾力打造窗口“四个服务”，把“惠民、利民、便民”政策落实到实实在在的工作上，全面提升了窗口服务水平和服务质量。

“就近服务”让群众越来越便利

“我父亲身份证过期了，现在急着要用，但是他身体患有疾病长期卧床，没有行动能力，无法到户口大厅办理身份证，该怎么办呢？”

“您放心，我们安排上门办理！”

2月20日上午，金凤区公安分局北京中路派出所户籍窗口接到辖区群众顾某的求助。户籍民警刘国羽当天下班，便带着社区网格警前往顾先生家为其父亲采集照片。2月24日中午，锦绣苑社区网格警杨建荣、樊兵将刚补办好的身份证送到顾大爷家里。老人家属接过身份证后，激动地说道：“真是太感谢警察同志了，你们可为我解决了实实在在的一件大事，你们真是太好了！”。通过“上门办证送证”服务，进一步拉近了民警与群众之间的关系。

居民可以在家门口享受便捷户籍服务，这得益于金凤公安全力推进的“户籍窗口+社区铁脚板”服务模式，社区民警通过日常走访入户，了解收集群众办理户政业务急难愁盼问题，反馈到户籍窗口，户籍民警实行视频办、远程办、邮寄办、上门办等多种便民措施，不断把户政服务向群众家门口延伸，为群众提供就近办事服务，让能办的事马上办、复杂的事简单办，让群众尽量“少跑路”。

“身份证办好后，您可以联系社区民警，由社区民警代领身份证送到您家去”，2023年3月2日，长城中路派出所户籍民警白雪晶向群众宣传社区代领服务。今年，金凤公安开通了身份证社区代领业务，群众申领、补办身份证后，可将领证凭条交给社区民警，由社区民警代群众领证，并预约时间送证上门。

今年以来，分局各派出所户籍窗口、市民大厅户籍窗口共办理户籍业务8260余人次，身份证业务1.1万余人次，开具无犯罪记录8000余人次，周末、节假日办理业务300余件，为群众上门服务320余次。

“主动服务”不断优化营商环境

“我们工地新招了一批工人，其中有10余人身份证过期了，还有几个身份证丢失了，我想预约集中办理，是什么流程”，2023年2月28日，贺兰山中路派出所多个工地陆续开工，外地员工大量进入工地，企业向派出所申请身份证集中批量办理服务。

金凤区公安分局把深化公安政务服务作为优化营商环境的重要推手，制定了《金凤区公安分局优化简化户籍等便民服务10项措施》，围绕企业员工身份证、暂住证、无犯罪证明等办证需求，主动为企业提供集中上门办理服务，切实发挥了优化营商、便民利企的职能作用。

“暖心服务”让群众更有获得感

今年以来，金凤区公安分局在各派出所户籍室、市民大厅户籍窗口开展“如果我是一个申请人，我会怎么想”的换位思考活动，想群众之所想，急群众之所急，把优质服务落到实处。窗口本着“受理一件事，落实一件事、解决一件事”的理念，对到访窗口、电话咨询的办事群众，严格落实“首问责任制”“一次性告知制”，逐一作出清晰的解释和答复；对现场申请办理的业务，材料齐全的必须在承诺时限内予以办结，材料不全的实行容缺受理模式。对申请事项不属于公安职责范围的，讲清政策、说明理由并引导群众到相关窗口或部门办理，尽可能的把方便留给办事群众。今年来，分局各派出所户籍窗口、市民大厅户籍窗口接待群众3万余人次。

“回访服务”切实解决群众诉求

为确保服务质量，畅通反馈渠道，金凤区公安分局在各派出所户籍室、市民大厅户籍窗口建立“好差评”机制，开展电话回访、现场回访活动，自觉接受群众监督，主动听取群众意见和建议，广泛收集办事过程中的难点、痛点，着力打通办事的堵点问题。对群众反映的事项，逐一落实，及时回应，立行整改，力求让每一位群众高兴而来，满意而归，实现服务效能零投诉。

群众的满意，就是我们不断努力的动力，我们将以更加饱满的热情和积极向上的态度，持续擦亮“服务举措贴心、便民服务暖心、群众满意放心”的服务品牌，努力让群众体验到更多、更直接、更实在的幸福感、获得感。

审核| 高志华

素材来源| 政治处