今年以来，在市局、分局党委的坚强领导下，黄河东路派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索形成预防早介入、排查全覆盖、调解多元化、跟踪解民忧“四步”工作法，构建“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”的工作格局。坚持从源头抓起，全面排查、快速调处，引导社会各方面力量合力排查化解矛盾纠纷。

坚持预防早介入“一站式”推进矛盾化解关口前移

一是成立矛盾纠纷排查领导小组。将定期入户走访、排查上报、先期处置婚恋家庭纠纷作为“警格＋网格”工作机制中的重要职责，详细登记矛盾纠纷基本情况和化解情况，填报排查登记表。特别是全面梳理辖区近年来发生的各类矛盾纠纷、婚恋纠纷报警三次以上警情，并逐一回访登记。二是建立分析研判制度。综合分析本辖区领域矛盾纠纷的易发多发领域，全面、精准做好预测和防范工作，结合当前治安形式和特点，创新工作方式，借势借力群防群治力量，开展法制宣传，帮助群众合理用法，由“一警单干”变“一呼百应”推动社区、警务深度融合，三是拓展矛盾纠纷情报收集驱渠道。结合“千警进万家”“我为群众办实事”实践活动，充分发挥警网融合机制工作优势，通过入户排查、情报收集、12345政府督办平台、社区板凳会、妇联推送等多维度排查矛盾纠纷，确保做到事事有人管，件件有着落。

坚持排查全覆盖“一张网”破解矛盾纠纷排查难题

一是主动介入，提前排查。牢牢把握矛盾纠纷排查化解工作的主动权，组织民警深入辖区、企业等，在矛盾纠纷的源头处和起始时化解了矛盾，做到了矛盾提前预警、信息提前掌握，动态提前知悉，最大限度消除了隐患。二是日常走访，全面排查。始终坚持“面对面、一对一、零距离”的原则，积极组织警力深入辖区村居、社区，针对婆媳关系、家庭教育、邻里琐事、物业管理等，适时开展“全覆盖”滚动排查，主动倾听民声、收集民意、体察民情，第一时间掌握倾向性、苗头性的问题，通过提前预警，因情施策，确保了矛盾纠纷发现在初始、控制在基层。三是重点部位，定期排查。坚持预防为主，强化源头治理的原则，针对建筑工地、出租房屋、旅馆等重点部位，落实定期走访排查机制，及时掌握因租赁费用、服务质量等引发的矛盾纠纷隐患，确保早发现、早介入、早化解、早稳控。

坚持调解多元化“一揽子”提高矛盾纠纷调处效果

一是提高分析调解能力。围绕家庭等辖区频发矛盾等各类信息，及时进行分类汇总，针对疑难矛盾纠纷积极召开会议进行研究，定期研究各类不稳定因素和苗头性问题，提出疏导化解和处置措施。适时组织召开相关培训会，切实提高民、辅警矛盾纠纷排查化解能力和水平，化解各种不稳定因素。二是探索多方联动化解。建立社区民警和街道、社区干部联动机制，从人民群众、网格员、兄弟单位中选拔兼职调解员41名。动员协调多方力量参与排查化解、救济帮扶、思想疏导，充分发挥其“人、地、事、关系网”四熟优势，辖区治安情况、社情民意掌握更及时，矛盾纠纷排查化解更有效率、更有成效。三是快速高效化解纠纷。按照“预警在先、及时处理、就地化解”的工作要求，在接处警等矛盾纠纷初始阶段，认真、及时、妥善地开展现场化解，在矛盾纠纷的源头处及时化解矛盾。将工作责任落实到具体岗位和具体人，对摸排的矛盾纠纷及时进行交办，形成科学合理的交办和限时办结制度，通过多渠道全力化解矛盾，确保了矛盾纠纷的及时化解，不仅有效避免了将“小纠纷、小矛盾”拖至“大问题、大隐患”，还提高了工作效率。

坚持跟踪解民忧“一条龙”保障矛盾纠纷落实到底

一是定期开展警情回访。由综合指挥室牵头，每周对矛盾纠纷警情进行电话、入户回访，梳理出“同类项”和集中高发区域，预警提醒社区民警跟踪化解，并及时采取相应的稳控措施，直至矛盾纠纷销号为止，同时对于调解成功的矛盾纠纷，严格落实“谁调解、谁负责”“一事一回访”制度，在调处纠纷后及时回访双方当事人，及时掌握双方意见和想法，督促协议履行，防止调而不解、解而不和。二是做精做强部门联动。我所对排查出的矛盾纠纷逐一分析研判，综合运用人民调解、行政调解、司法调解等多种手段方法，一件一件解决，确保属于我所管辖的，100%得到化解；对于不属于我所管辖的，第一时间提交“智慧金凤”平台，联合民政、妇联等部门相关职能部门共同调处，2022年全年，我所向智慧金凤推送事务24起，全部跟踪化解。三是借机进行问题教育。积极组织民警采取上门走访、回访的方式，向双方当事人讲解违反相关法律法规所需承担的法律后果，增强群众对矛盾纠纷化解方式及化解纠纷成本的认识，引导群众通过合法渠道反映诉求、解决问题。

审核| 高志华

素材来源| 黄河东路派出所