田海珍，1975年7月出生，大学学历，2005年10月参加公安工作，现为金凤区公安分局黄河东路派出所户籍民警。

有人形容从事户籍工作的警察是“三尺长的桌台转来转去、巴掌大的纸片写写画画。”比喻干这项工作平凡、单调、枯燥无味，然而，从到金凤区公安分局报到的那天起，她就用朴实认真的态度、细致周到的服务处理每一件事情，始终以人民群众满意为根本标准，把窗口作为联系群众的纽带，恪尽职守，受到了人民群众和同事领导的一致好评。多次获得银川市优秀公务员和金凤区公安分局先进个人等称号。

黄河东路派出所辖区位于城乡结合部学校多，流动人口多，户籍业务量大。这对于有着十几年户籍办理工作经验的田海珍来说，通常是小事一桩。日常窗口工作中，坚持换位思考，群众来办事时，无论手头多忙，她的脸上总是挂着笑容，“您好！请问您需要办理什么业务？”一句真诚的问候消除了与群众的距离。当群众咨询户籍业务时，她不厌其烦地一遍遍详细解释，将所需的材料和电话都写在纸上，方便群众准备材料。在做好日常服务的基础上，对孤寡残障人员、特困群众等社会弱势群体，田海珍在不违反原则和政策规定的情况下，主动与上级公安机关沟通，最大限度简化程序，给予便利。

2023年2月21日上午，李女士来到户籍室办理业务，称孩子着急上学，购买了一套二手房，需要落户。户籍民警在查看资料的过程中发现其房子上竟然已经落有户口，经翻看底页发现原落户的一方的房产证和李女士的房产证上的地址都是同一套房，属于一房两证。李女士一听这种情况当即觉得非常不可思议，称自己买这个房子的时候房主已经将户口迁移，怎么会有人跟自己落在一个户口上呢？会不会是被卖方骗了？面对如此问题，户籍民警又电话联系了原落户房主王先生，王先生称其的房子并没有售卖，自己也在此地居住多年，这到底是怎么一回事儿呢？

2月23日下午，户籍警田海珍带着疑问专门前往市民大厅不动产中心和地名办去核实这一情况，经过了解发现李女士购买的这套二手房在房管局最早的房屋信息上显示的小区名称和现在的房产证小区名称不符，根本不是同一个小区，后因房管局将原小区名称变更了，与原户主王先生的小区重名，又是同一楼栋、单元、门牌，才导致两个房产证上的地址一模一样，无法入户。搞清楚事情的原委以后，户籍警又前往地名办与工作人员沟通了解辖区出现这类情况的其他小区，回来后联系李女士让其到房管局去变更自己的房产证。最后帮李女士解决了难题，顺利的办理了户口。

除了做好自己的本职工作以外，田海珍秉持着“宁可自己多费事，也让百姓多省事”的宗旨，在户籍业务办理方面进行了大量创新改革，有效破解了窗口服务“两难”问题。针对部分业务办理时间长，操作繁杂难题，一遍一遍不厌其烦的向群众宣传“宁警通”的操作流程，节省了大量业务办理时间，提升了窗口服务效率。针对群众常因少带相关材料而多次往返的难题，田海珍将户籍业务事项、留报材料名称等发布在户籍大厅的大屏幕上，并主动告知群众自己的联系方式，开通了工作微信，提供线上咨询服务，打破地域、时间壁垒，更加便捷的服务群众。

长期以来，田海珍一直牢固树立全心全意为民服务的宗旨意识，坚守为民初心，忠诚履职尽责，发扬“我是群众贴心人的工作”作风，努力提升群众幸福感、获得感和满意度。近期，黄河东路派出所户籍室接到一通电话称“自己的老母亲身份证丢失多次寻找无果，需要补办，由于老母亲年岁已高，常年卧病在床，无法前往户籍窗口补办身份证，不知道如何是好。”获悉此情况后，田海珍处理好手头工作后利用下班时间带好相关物品赶往群众家中，为其提供“上门办证”服务，为老人拍好照片后立即回到户籍窗口为其办理了身份证业务，并将受理回执交到家属手上，老人家属双手紧紧握住民警的手，连连道谢。

“从小事做起，把小事做好”这是田海珍的人生格言，自从入警以来，她一直以一个党员的身份来严格要求自己，把自己对公安工作的执着和热爱投入为群众服务的每一件“小事”，在平凡的工作中书写不平凡的事业，在平凡的岗位上塑造不平凡的人生。

图文编辑丨锋笔

审核丨 高志华

素材来源丨 黄河东路派出所