上海西路派出所文化城警务室始终坚持把联系群众、服务群众作为社区警务工作的出发点和落脚点，努力创建“舒心、省心、暖心、安心、放心”的“五心”幸福共同体社区，不断提升人民群众获得感、幸福感和安全感，以积极作为展现金凤公安使命担当。

深入调处矛盾，让群众更“舒心”

文化城警务室充分发挥网格员作用，坚持定期排查辖区社会矛盾纠纷，积极探索化解矛盾纠纷新路径，构建“分级处理+多元化解”新模式，对一些苗头性、倾向性的突出问题纳入清单管理，结合涉事人员社会背景和事情发展过程，分析查找矛盾纠纷症结和利益诉求，主动协调街道、司法、妇联等部门，联合社区共同从教育引导、问题解决、安抚感化等方面着手，努力在源头处、起始时化解。化解完后第一时间跟进回访，做好当事人心理疏导和思想工作，做到既化解矛盾，又促进思想，避免发生“民转刑”“刑转命”案事件。今年以来，共调解婚恋矛盾纠纷8起，邻里矛盾纠纷2起。同时文化城警务室将调解工作拓展延伸，发挥“三有”作用，努力做到群众困难有回应，群众需求有回音，群众问题有回馈，切实提升群众的满意度和幸福感。

延伸便民触角，让群众更“省心”

“身份证去哪里补办？”“居住证办理都需要哪些手续？”“孩子落户上学都需要什么资料？”……种种民生问题都可以第一时间在警民微信群中得到满意的答复。延伸便民触角，让群众少跑路，实现办事零距离一直是文化城警务室服务机制的响亮口号。如何更便捷，更高效的解决社区群众的日常问题，是文化城警务室积极探索的重要成果，针对辖区群众日常咨询办理事项，文化城警务室整合各部门的办事要求和联络方式，并定期发送至业主群内，积极推广便民服务APP和小程序，增加警务室户籍业务，努力让群众感受到警民“面对面”，沟通“零距离”，推动群众急、难、愁、盼问题有人及时应答、有人跟进过程、有人反馈结果。今年来文化城警务室共为辖区居民办理居住证71个，办理更换身份证业务3个。

主动帮扶协调，让群众更“暖心”

“民警同志，我之前有过违法犯罪记录，现在身体残疾生活困难，可以帮助申请低保吗？”“支警官，有学生反映学校门口有卖塑料小刀的，可以麻烦联合市场监管查处吗？”文化城警务室始终将群众问题装在心中，积极找场所、找企业、找部门协调解决群众困难，结合“千警进万家”活动，走街巷、进社区、入家门，与群众面对面聊天，及时掌握群众生活中存在的困难诉求、矛盾纠纷及其他社情民意，当面解答群众反映的疑问，通过每月定期组织开展“警民恳谈会”“相约警务室”等活动，帮助辖区1名刑满释放人员争取申请了低保，1名困难群众申请廉租房，2名刑满释放人员争取到大病救助金。文化城警务室始终将倾听群众意见，掌握社情民意，自觉接受群众监督放在首位，让群众相信“有困难找警察”这句老话绝不是一句空话。

促进警企联合，让群众更“安心”

“凤凰幻城园区内保安负责人，现有一名8岁女童郭某某和家人走失，请通知附近保安人员留意。”“园区内捡到一把车钥匙，有群众寻找请到警务室领取”。今年来，银川文化城打造新业态旅游项目塞上凤凰幻城开业，人流量激增，为确保园区治安情况稳定，文化城警务室组建以社区民警、网格警、文化城园区保安、物业保安、商户中的治安积极分子等为成员的“金凤卫士”巡逻队，明确目标责任和巡防路线，在重点区域常态化开展巡逻防控、矛盾调处、应急处置等工作。通过开展“小单元应急演练”及保安员安全防范知识技能培训，让园区保安成为公安“好助手”，在日常工作中协助开展好宣传、矛盾纠纷排查化解等工作，同时不断提升企业保安处置紧急事件的能力和水平。在银川文化城凤凰幻城开业活动期间，帮助30余名群众找到走失的孩子，还帮助群众找回丢失的手机、车钥匙、银行卡等物品，获得了群众的一致好评。

普法贴近生活，让群众更“放心”

“同学们知道，未成年人都受哪些法律保护吗？”“哪些是不良行为？”“大家身边有没有遇到过电信诈骗？”“国家宪法日是哪一天？”亲切的话语，接地气的普法方式，文化城警务室充分发挥社区民警担任学校法制副校长身份，通过国旗下的演讲、开学第一堂课、法制小课堂、走进警务室等活动，切实增强学生的法治观念，提高学生的安全意识。同时，为加强群众防范各类电信诈骗的意识和能力，维护群众切身利益，文化城警务室将“线上”与“线下”双结合，通过张贴宣传海报、发放宣传单，线上每日在微信群内通报反诈案例以案示警等形式，让群众做到知法、懂法、守法，学会用法律维护自己的合法权益。

“只有用心去对待群众，急群众之所急，想群众之所想，才能切实将‘五心’幸福共同体社区警务室工作做到群众心坎里。”文化城警务室社区民警支梦洁表示。

编辑丨映 南

校稿丨王月笙

审核丨韩 健

素材来源丨吴熔