“调解很细心很周到，帮我解决了问题，我很满意。”近日，家住金凤区锦绣苑社区的马先生通过社区“有事好商量”平台解决了自己遇到的上下水纠纷问题后，对北京中路派出所锦绣苑社区警务室小巷管家的调解工作赞不绝口。

据国土小区马先生反映，该小区属于老旧小区，下水管道有破损且经常堵塞，时常会造成污水不断外冒，臭气熏天，严重影响其生活质量。为了彻底解决下水管道根源问题，马先生决定将下水管道重新改造维修，他认为下水管道是本单元公共管道，楼上的住户同样使用，理应承担维修改造费用。但楼上住户认为，个人家中的下水管道应由自己改造维护，不愿意分担费用。意见无法统一，双方就此事发生纠纷，言辞激烈,情绪激动。

了解到情况后，社区网格警杨建荣和小巷管家余婵娟入户走访、耐心解释，下水管道是公共设施，需要大家共同维护，下水道破损不是一家的责任，本单元居民要共同承担。经过工作人员长时间的耐心调解，最终马先生和楼上住户达成一致意见，同意共同出资更换下水管道。

“民生无小事，锦绣苑社区警务室将充分利用‘有事好商量’平台，广泛收集居民群众意见建议，力争将矛盾纠纷化解在基层、解决在社区，实现‘小事不出网格，大事不出社区’。锦绣苑社区将继续坚持和发展新时代‘枫桥经验’，夯实调解矛盾纠纷基础，提升化解质效，助力提升社会治理水平。”锦绣苑社区民警刘斌说。

编辑丨锋 笔

校稿丨王月笙

审核丨韩 健

素材来源丨刘斌