“感谢警察同志帮我家解决了漏水的问题，真是多亏你们了 ！” 家住金凤区唐槐园小区的居民韩女士在房屋被淹问题解决后，激动地对北京中路派出所民警说。

近日，唐槐园小区七十多岁的居民韩女士反映，今年3月份，楼上的暖气管道破损致热水外漏，导致自家卫生间、卧室及客厅墙面全部被泡湿、损坏，家中墙面布满水痕，给韩女士老两口的生活带来极大的影响。韩女士曾多次与楼上住户联系协商修复事宜，但楼上住户却推脱不予理会，随后，韩女士又联系了供热公司，依旧没有得到明确回应，无奈之下，韩女士找到了社区民警，希望能够出面协调解决。

接到韩女士情况反映后，锦绣苑社区警务室平安管家杨建荣联合社区网格员马莉入户核实情况，并与楼上邻居取得联系。在现场核实过程中，楼上邻居表示破损漏水的管道并不在他们家，而是位于两层楼板的相接处，因此与他没有直接关系，不应承担赔偿修复责任。随后，马莉与物业公司工作人员取得联系并让专业人员进行了鉴定，发现确实是由于两层楼相接处的管道破损，才导致热水外漏到二楼韩女士家。查清漏水原因后，杨建荣与马莉联系了国能供热公司负责人并说明情况，当天下午，国能供热公司工作人员来到现场查看，经多次核实后，确认楼层之间热水管道破损的责任属于供热公司。

经过多次协商，国能供热公司负责人表示，将通过其单位保险部门给韩女士经济赔偿，赔偿金额需要根据受损墙体面积计算。经评估后确定，由国能供热公司支付给韩女士经济损失3000元，圆满地化解了老人的烦心事。

今年以来，锦绣苑社区警务室充分发挥“三官一师一员”和社区十大管家的作用，通过法治宣传、法律讲座、纠纷调解等活动，对群众进行积极正面引导和疏导，从而形成了矛盾纠纷源头预防、前端化解的良好局面，真正做到了把专业法律服务送进社区，切实把实事办到群众心坎上，成为服务群众、参与基层治理的一支重要力量。

编辑丨锋 笔

校稿丨王月笙

审核丨韩 健

素材来源丨北京中路派出所