人们常说“远亲不如近邻”，邻里之间本应互谅互让，和睦相处，然而生活中常有一些“小意外”总会不经意间打破这份宁静。“小黄，我家楼下住户把下水管道切断了，我家现在排不了水，影响了我们正常生活……”家住丽园小区的刘女士一大早便来到安居苑社区警务室向社区民警求助。

近日，北京中路派出所安居苑社区警务室联合安居苑社区充分发挥“罐罐茶调解室”优势，在茶香四溢中以拉家常的方式，调动各方力量化解了一起矛盾纠纷，让居民切实体会到了为民解忧的速度和温度。

根据刘女士提供的情况，经社区民警了解，起因为刘女士楼下住户严某发现自家厨房、卫生间墙面渗水严重，为此多次找到楼上住户刘女士协商，要求解决漏水问题。随后刘女士虽然采取了部分防漏措施，却没能彻底解决卫生间和厨房的下水渗漏问题，导致双方一见面就“互掐”，严某遂一气之下将下水管道割断，致使楼上所有住户无法排水。接到刘女士求助后，社区民警、网格员立即上门实地查看房屋漏水情况，并邀请“三官一师一员”及纠纷双方走进了“罐罐茶调解室”。

人尚未落座，双方就开始争吵，互不相让，调解员们意识到双方的积怨已深，于是先煮上一壶罐罐茶，边喝茶边聊天。“刘女士，水往低处流，不能您在上面用水，让楼下邻居承担房屋漏水之痛吧？楼下住户因为漏水受到了损失，您想想看，如果维修不及时不彻底，漏水情况越来越严重，到时候维修费、赔偿费岂不是会更多？”北京中路司法所调解员耐心地说道，同时也向楼下的住户表达了理解和同情：“天天看着屋顶和墙面的污渍，您烦躁的心情大家都能理解，但是咱们不能把下水管道切断，影响楼上的所有住户排水，您的做法是不对的。”随后，社区民警又援引《中华人民共和国民法典》中损害公共财物的条例，告诫双方遇事要冷静，不能使用极端行为，从“远亲不如近邻”的角度出发，引用“六尺巷”的典故明晰邻里和睦相处的重要性，引导当事人换位思考、互谅互让。最终在2个多小时耐心调解下，双方达成一致，严某承诺当日将公用下水管道恢复原状，刘女士则积极配合小区物业检查鉴定家中漏水点并尽快维修。

邻里间关门是小家、开门是大家，“罐罐茶调解室”用“接地气、冒热气”的调解方式，将“法理”与“情理”融在一杯杯茶香中，邻里和谐也在你一言我一语中油然而生，化干戈为玉帛。

“下一步，我们将继续践行新时代‘枫桥经验’，心系万家灯火、紧盯急难愁盼，从细微之处着手、从琐碎之事做起、从点滴之间发力，努力把解决群众身边的烦心小事做精、做实、做细，为居民打造暖心、安心、放心的幸福家园。”社区民警胡志明表示。

编辑丨锋 笔

校准丨陈伟亮

审核丨韩 健

来源丨胡志明