“这可是我精心照料了十几年的葡萄树啊！夏天藤蔓爬满架子，绿荫下能乘凉；秋天挂满紫莹莹的果子，邻居们路过都要夸几句，结果现在就这么没了……”4月9日上午，在长城中路派出所五里湖畔社区警务室，王阿姨红着眼眶向民警诉说道。她颤抖的手里攥着几张照片，那是她每年为葡萄树拍下的“成长纪念”。

这场因几株葡萄树引发的纠纷，看似是小事，却折射出基层治理的大课题。经社区民警马波调查，发现原来是物业公司在进行春季绿化养护时，因新员工不熟悉情况，误将王阿姨精心培育的葡萄树当作枯枝全部清理。面对王阿姨的痛心和物业公司的无措，马波意识到：这不仅是一起简单的损害赔偿纠纷，更是检验社区治理温度与智慧的“试金石”。

“三步调解法”化干戈为玉帛

居民利益无小事，一枝一叶总关情。为妥善化解矛盾，社区民警马波联合社区调解团队迅速介入，创新运用“听、理、情”三步调解法：首先，“倾听+记录”建立信任。民警专门设置“情绪缓冲时间”，用一杯热茶、一本记录本让王阿姨尽情倾诉，同时详细记录物业作业流程，形成完整的“事实清单”；其次，“释法+说理”明晰责任。邀请律师为双方共同解读《物业管理条例》和《中华人民共和国民法典》相关条款，制作“责任对照表”，既指出物业公司管理不规范之处，也说明业主在公共区域种植的注意事项；最后，“共情+创新”达成共赢。组织双方面对面协商，既肯定王阿姨对绿化的情感投入，也理解物业工作的实际困难，最终促成物业公司道歉并购买新葡萄树补偿，同时优化养护流程，避免类似问题再现。

“情法交融”打造调解新模式

经过三轮调解，双方不仅达成赔偿协议，更建立起长效沟通机制。物业公司主动升级绿化管理标准，增设“特殊植被登记册”；社区则借此契机积极筹备“绿色志愿者”队伍，让居民也主动参与到公共空间管理来。

“调解不是简单的各打五十大板，而是要让双方都感受到公平和温度，”马波总结道：“调解工作要注重‘情、理、法’融合——用真情消隔阂，以道理明是非，靠法治划底线。”这场“葡萄风波”的圆满化解，是五里湖畔警务室践行“民有所呼、警有所应”的生动缩影。

第二天，王阿姨家门前的小院子里又重新栽下了几株葡萄苗，旁边还多了一块温馨告示牌：“共建共享，需要您的呵护”。这不仅是社区治理智慧的结晶，更是“枫桥经验”在新时代的生动实践。正如马波所说：“基层警务工作就是要用绣花功夫，把群众的每件‘小事’都织进幸福社区的画卷里。”

编辑丨锋 笔

校准丨陈伟亮

审核丨韩 健

来源丨海晓荣