“闹心死了，家里刚装修好给儿子结婚用的新房，被楼上水管破裂淹了，这婚房没法住了，可咋办呀！”近日，在金凤区颐和城府小区，马叔叔满脸愁容，向上门的民警倒着苦水。而黄河东路派出所颐和城府社区“石榴籽”警务室，凭借“小网格”发挥出的大能量，成功将像马叔叔家这样的群众“闹心事”转化为“舒心事”，以实际行动生动诠释了“我为群众办实事”的深刻内涵，让小区里多民族群众真切地感受到了“家”的温暖与温馨。

颐和城府小区是安置区与商品房的融合体，多民族群众在此聚居。然而，安置区特殊的房屋结构和居住环境，使得房屋漏水问题成了困扰居民的“老大难”。为了有效破解这一难题，社区积极探索，全力构建起“大数据＋网格化＋铁脚板”的矛盾纠纷调解机制。

得知马叔叔家的情况后，社区民警迅速联合律师、法官、物业人员、街道综治中心工作人员、治保会群防群治物管员以及网格员，组成调解团队，第一时间来到马叔叔家中。民警轻轻敲开房门，马叔叔满脸惆怅，将心中的烦闷一股脑地倒了出来。

面对情绪激动的马叔叔，社区民警轻声安慰道：“马叔叔，咱们安置区的房子年头长了，质量本就一般，这种事谁碰上都糟心。但既然事情发生了，咱们就一起想办法解决。远亲不如近邻，大家相互理解、包容，日子才能越过越舒坦。”律师也温和地说道：“马叔叔，今天我们来，就是想了解您的想法，从法律角度分析问题根源，争取把纠纷化解在萌芽状态，消除您和楼上邻居之间的隔阂。”

调解团队的工作人员轮番劝说，渐渐地，马叔叔的态度有了转变。他叹了口气说：“我也理解楼上的李阿姨，房子住了十年，管道老化漏水也正常，当务之急还是得赶紧解决问题。”最终，在大家的努力下，双方就漏水问题达成了共识。自那以后，再也没有因漏水问题报警求助的情况发生。

这次邻里纠纷的圆满解决，得益于“三官一师一员”调解模式的有效运用。在调解过程中，邻里矛盾纠纷的化解机制不断完善，各民族群众之间的情谊愈发深厚，宛如紧紧相拥的“石榴籽”。

颐和城府社区“石榴籽”警务室始终深度践行新时代“枫桥经验”。结合“石榴籽”警务室品牌创建工作，定期召开警民座谈会，广泛征集群众的意见和建议。借助“千警进万家”入户走访活动，全面排查和化解矛盾纠纷，全力维护辖区治安稳定。同时，警务室还深入推进“警格＋网格”无缝衔接，实现“五心五员”服务工作法，进一步提升了基层社会治理能力。通过这一系列举措，基层社会治理能力得到显著提升，求助、扰民、纠纷警情的发案率大幅降低。

如今，颐和城府社区在“石榴籽”警务室的守护下，邻里关系更加和睦，多民族群众和谐共处，一幅平安、和谐、美好的社区画卷正徐徐展开。

编辑丨锋 笔

校准丨侯 越

审核丨韩 健

来源丨李 乔