近日，金凤区公安分局北京中路派出所户籍大厅的窗台前，多了一封来自北京的手写感谢信。信纸虽薄，却满载着市民石先生的真挚谢意——字里行间，不仅是对户籍警于倩“耐心细致、高效务实”的肯定，更映照出派出所践行“以人民为中心”理念、为民办实事的生动实践。

时间倒回2025年8月19日，远在北京工作的石先生正为“投靠入户”手续犯愁：因原房屋已出售，他的户口虽已迁入集体户，但户口本上的地址未及时更新，与系统信息不符，导致北京当地手续办理“卡了壳”。更紧迫的是，补充材料有严格时限，若不能尽快解决，后续流程将全面延误。情急之下，石先生拨通了北京中路派出所户籍大厅的电话，抱着试一试的心态寻求帮助。

“您别着急，我们一定帮您想办法！”接到求助后，户籍警于倩没有简单以“异地办理不便”推脱，而是第一时间查询系统、核实信息，快速理清问题症结。考虑到石先生“远在千里、时间紧迫”的实际情况，她主动跳出“常规流程”，围绕“彻底解决问题”梳理出两套方案：一是建议石先生先与北京当地公安机关沟通，确认能否用“户籍证明”先行办理；二是若必须提供更新后的户口本，户籍大厅可通过“线上视频核验”确认身份，再加急补打户口本并寄往北京。

经过与当地公安机关沟通，石先生最终选择了第二套方案。当天下午，于倩便通过视频连线与石先生对接：镜头前核对身份信息、系统内更新户籍地址、快速打印新户口本……全程仅用1小时，随后她立即将新户口本交由快递寄出。3天后，石先生收到了跨越千里的户口本，顺利完成了投靠入户手续。“本以为异地办事会很麻烦，没想到民警这么主动，视频办、快递送，一点没让我多跑！”感动之下，石先生特意手写了这封感谢信。

这样的暖心服务，在北京中路派出所户籍大厅并非个例。长期以来，户籍室针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”上门服务；针对异地办事群众，推出“视频核验+快递寄递”组合服务；针对高频业务，梳理“一次性告知清单”减少群众跑腿次数……每一项举措，都紧扣群众 “急难愁盼”，让“信息多跑路、群众少跑腿”从口号变成了实际体验。

这封来自北京的感谢信，既是群众对户籍服务的认可，更是对派出所工作的鞭策。下一步，北京中路派出所将继续以“全心全意为人民服务”为宗旨，进一步优化“线上+线下”服务模式，用更优的服务、更实的作风，解决群众办事的“堵点、痛点、难点”，让群众的获得感、幸福感、满意度在每一次窗口服务中持续提升，为构建和谐警民关系、优化区域营商环境注入更多“公安温度”。

编辑丨锋 笔

审核丨侯 越

监制丨杨 琛

来源丨崔 佳