民生无小事，枝叶总关情。近期，两面印着滚烫话语的锦旗先后送到满城北街派出所，红绸金字间，不仅承载着群众的满满认可与信赖，更映照出派出所民警始终坚守的为民初心——把群众的“急愁盼”放在心上，用高效服务解民忧、护民安。

一小时追回扣款：异乡老人的“暖心答卷”

“警官，您快帮帮我！这软件平白扣了我200多块，我着急回老家，可手机操作一点也不懂……”2025年8月28日上午，一位背着行囊的外地老人急匆匆地来到满城北街派出所，双手紧紧拉住实习警员黄瑞的手，语气里满是慌乱。老人口中的“城市公交”软件，本是他来银旅游时的出行帮手，却突然出现异常扣款；加上对当地情况不熟、返程车票已买好，老人越说越急，眼眶渐渐泛红，手足无措地站在原地。

“您别慌，我们一定帮您解决！”黄瑞一边安抚老人情绪，一边第一时间将情况反馈至派出所综合指挥室。指挥室民警先是同步联系官方客服，梳理出申诉所需的材料与步骤；随后通过电话远程指导黄瑞，一步步帮老人在手机里找到异常扣费的交易记录，逐条核对金额、时间，整理出完整的申诉凭证。

从拨通客服电话说明情况，到反复沟通退款细节，民警全程跟进、耐心协调。短短1小时后，200余元扣款便原路退还。“没想到这么快就解决了，你们真是老百姓的

贴心人！” 老人拿到退款确认信息时，激动得连连道谢，临走前还特意委托住宿旅馆的老板，将一面印着“为民服务暖人心 排忧解难显担当”的锦旗送到派出所，字里行间满是对民警的感激。

连夜寻回走失老人：与时间赛跑的“平安守护”

“警察同志！我妈不见了！她都85岁了，早上8点出门后就没回来，手机也没带！”近日，辖区群众徐某某满头大汗地冲进派出所，声音焦急而颤抖地说，母亲邱某某年事已高，记性不好，且身体机能较弱，一旦在外滞留过久，很可能遇到危险。

情况紧急，综合指挥室即刻启动失联人员寻找预案，一场与时间赛跑的搜寻战迅速打响。民警第一时间调取老人居住小区及周边路段的监控，逐帧追踪老人踪迹——很快核实到，老人10时许独自乘坐公交车向东离开，12 时许出现在景福巷公交场后，身影便消失在了人流中。

“不能等！必须扩大搜寻范围！”民警当机立断，协调周边辖区派出所同步开展街面巡防。民辅警们迅速分成多个小组，顶着烈日、踏着暮色，在老人可能出现的街巷、公园、工地周边仔细排查，哪怕是角落缝隙也不放过。

夜幕渐渐降临，搜寻却始终没有停下。直到次日清晨，一组民辅警在兴庆区某工地的角落里，发现了蜷缩着的老人。老人身体有些虚弱，但万幸没有大碍。当民辅警小心翼翼地将老人搀扶到徐某某面前时，徐某某激动得热泪盈眶，紧紧握住民警的手哽咽着说：“太谢谢你们了，要是找不到我妈，我真不知道该怎么办……”不久后，一面“快速反应办实事 一心为民好警察”的锦旗被送到派出所。

两面锦旗，两个暖心故事，一份不变初心。满城北街派出所的民警们始终以行动践行“人民公安为人民”的承

诺，在每一件关乎群众利益的“小事”里，用责任与担当守护着辖区的平安与温暖。

编辑丨锋 笔

审核丨侯 越

监制丨杨 琛

来源丨满城北街派出所