民生无小事，枝叶总关情。近日，金凤公安先后收到群众手写的感谢信与饱含敬意的致谢锦旗——纸短情长的文字里藏着真心认可，鲜红醒目的锦旗上印着温暖信赖，两则质朴又动人的暖心故事，不仅生动勾勒出金凤公安履职尽责的使命担当，更让“为民服务”的初心在每一次俯身倾听、每一次高效解难的点滴行动中熠熠生辉。

休息日加急办证，微信传码解群众燃眉之急

“本以为要错过报考，没想到民警同志这么给力！”近日，北京中路派出所收到一封手写感谢信，写信人用真挚的文字，向办证窗口警员左玮琛表达了深深的谢意。

事情要从8月23日说起。当天是周六休息日，一名群众因学历提升报考急需办理居住证，提交材料时却得知需5 个工作日才能办结。眼看报考截止日期越来越近，群众满心焦虑，担心错过重要机会，于是急忙致电派出所询问办理进度。

接到电话的正是负责居住证办理的左玮琛。听着群众焦急的语气，她一边轻声安抚，耐心告知“您别慌，我马上帮您查进度，一定尽力帮您解决”，一边立刻查询业务流程，主动留下自己的联系方式，承诺“办好后第一时间通知您”。经过加急处理，当天上午11点多，居住证便已办理完成。可新的难题又出现了，群众虽居住在银川，但工作单位在吴忠，且因工作性质难以在工作日请假领证。

了解到这一情况后，左玮琛没有让群众“再等等”，而是急群众之所急，通过微信发送居住证二维码，让群众在线上直接领取。当群众顺利拿到电子居住证，确认不会错过报考时，激动地说：“没想到派出所不仅效率高，还这么懂我们的难处，真是太贴心了！”

跨部门协作办落户，一面锦旗映初心

“高效办实事，服务暖民心！”9月8日上午，长城中路派出所里响起阵阵感谢声。居民马先生手持一面印着金色大字的锦旗，紧紧握住民警的手，反复说道：“多亏了你们，孩子的户口终于落好了，真是太谢谢你们了！”

原来，马先生夫妇此前通过合法程序领养了一名孤儿，可面对复杂的入户政策和流程，两人却犯了难，不知道该准备哪些材料、该找哪个部门办理，眼看孩子的落户问题迟迟没有进展，夫妇俩十分着急。他们抱着试一试的心态，来到长城中路派出所咨询。

户籍民警与社区网格警得知情况后，主动扛起责任。一方面细致梳理领养落户所需的材料清单，手把手指导他们填写表格、完善手续；另一方面积极对接民政、刑侦等多个部门，协调解决跨部门沟通的难题。办理过程中，民警还定期主动联系他们，告知进度、解答疑问，不让他们多跑一趟、多等一天。

经过持续的跟踪协调，在各部门的通力配合下，孩子的入户手续终于顺利办结。“从咨询到落户，民警一直主动帮我们跑前跑后，没有他们，我们真不知道要花多少时间。” 马先生夫妇感动地说，于是专门定制了锦旗，表达对派出所的感谢。

一封感谢信，一面锦旗，两则暖心故事，传递的是同一份警民温情。一直以来，金凤公安始终把群众的需求放在首位，以实际行动践行初心使命，用一个个具体的服务举措、一次次贴心的帮助，架起了警民连心的坚固桥梁，让“安全感”与“幸福感”时刻陪伴在群众身边，为金凤区的和谐稳定注入了温暖力量。

编辑丨锋 笔

审核丨侯 越

监制丨杨 琛

来源丨综合北京中路派出所、长城中路派出所