“以前总觉得物业和咱们居民像隔着一层纱，今天围着炭炉喝着热茶把事儿说透，才明白好多误会都是没坐下来好好沟通闹的！”居民刘先生紧紧握着物业经理的手，脸上的愁云早已消散。9月17日上午，北京中路派出所安居苑社区警务室充分发挥警网联动前端哨点优势，联动“三官一师一员”专业力量，以本土特色“罐罐茶”民俗为情感桥梁，成功解开了居民与物业公司之间的“心结”，为基层治理“最小单元”注入了温暖而坚实的动能。

矛盾的化解，始于警网联动对民生诉求的精准捕捉。此前，丽园西区网格员在日常巡查中，敏锐察觉到居民对“小区监控覆盖率不足、雨水管漏雨迟迟未修、喷泉池存在安全隐患”的不满情绪，尤其是居民刘先生，多次向网格员倾诉对物业公司的意见。安居苑社区警务室得知情况后，第一时间启动“微网实格+专业力量”联动机制，将“三官一师一员”与居民、物业代表邀请至社区“罐罐茶调解室”。炭炉上，陶罐里的茶叶与红枣翻滚冒泡，醇厚的香气在屋内缓缓弥漫，原本略显紧张的氛围瞬间柔和下来。

“大家先趁热尝尝这罐刚煮好的茶，咱们今天就像一家人唠家常，有啥心里话都慢慢说。”微网格长黄瑞一边娴熟地为众人添茶，一边拿出提前梳理好的“网格诉求清单”，逐一向物业公司负责人递去。面对“维修滞后”“安全无保障”等质疑，物业负责人当场出示了近期的维修记录与费用台账，坦诚解释：“雨季维修工单集中，部分配件缺货，才导致雨水管维修慢了些，而且我们在监控维护和设施安全排查上确实有疏漏，这是我们的问题。”

此时，北京中路派出所辅警李怀伟接过话头，结合《物业管理条例》，在袅袅茶香中清晰厘清“物业维护责任”与 “业主缴费义务”的边界：“监控盲区和喷泉池隐患关系到大家的安全，必须尽快整改；同时，业主按时缴纳物业费，也是物业做好服务的保障。”司法所调解员则逐条梳理网格员收集的居民核心诉求，耐心引导双方换位思考，让居民理解物业雨季维修的压力，也让物业正视居民的合理需求。

最终，在警务室牵头、多方共同推动下，物业公司当场承诺：3日内完成排水设施修复、调试25个监控设备，月底前完成喷泉池硬化处理。茶香萦绕间，6条居民核心诉求被逐一落实，刘先生再次捧起温热的陶罐，心中的疑虑早已烟消云散，主动与物业经理握手言和。

一杯罐罐茶，串联起微网实格的“民情触角”与专业力量的“治理智慧”。它不仅解开了群众心中的“千千结”，更让基层治理的“最后一公里”变成了服务群众的“零距离”，勾勒出“塞上枫桥”的温暖图景。今年以来，在安居苑社区警务室的统筹下，社区通过“警网高效联动+罐罐茶香调解+专业力量支撑”的组合策略，已成功化解物业纠纷、邻里矛盾40起，调解成功率达100%。

下一步，安居苑社区警务室将进一步完善“罐罐茶调解室”运行机制，推动“三官一师一员”专业力量与本土民俗文化深度融合，用茶香织密基层治理“安全网”，用贴心服务办好居民“心尖事”，让平安与和谐在社区的每一个角落扎根生长。

编辑丨锋 笔

审核丨侯 越

监制丨王小平

来源丨北京中路派出所