“如果没有人民调解这个平台，我真不知道该去哪里寻求帮助，基层法治力量混合编组的专业介入让我放心、安心、舒心。”马女士激动地说道。近日，在金凤区北京中路街道清馨苑社区二楼会议室内，一场因就餐结账引发的矛盾纠纷，正是在这支基层法治力量联合编组的多方努力下圆满化解 ，田先生与马女士握手言和，双方对调解结果满心认可，纷纷为人民调解平台的专业服务竖起大拇指。

事情要从10月7日晚说起。田先生与朋友在一家餐馆就餐时，因对收银员马女士的结账提示存在误解，双方发生言语冲突。情绪过激的马女士随后出现身体不适，前往医院检查调理。次日，马女士家属就此事报警求助，提出包含检查调理费用、误工损失在内的补偿诉求，可双方在补偿金额上始终无法达成一致，协商陷入僵局。北京中路派出所接警后综合研判，迅速将该矛盾线索推送至清馨苑社区警务队；社区民警第一时间联动社区居委会，启动“基层法治力量混合编组”调解机制，并于次日组织社区民警、司法调解员召开专题调解会议。

调解现场，社区民警首先客观还原事件经过，为双方搭建起平等表达诉求的沟通平台。此时马女士讲述事件时情绪仍较为激动，街道综治中心主任吴玲与调解员王燕立刻介入，一边耐心倾听安抚其情绪，一边引导双方理性沟通、换位思考。随后，专业律师从法律角度，对纠纷责任划分、合理补偿标准等关键问题进行细致解读；民警则结合治安管理相关规定及同类案例处置经验，提供了切实可行的参考意见。当补偿金额协商再次陷入瓶颈，调解小组果断采取“分开劝导、分头沟通”的方式，调解员王燕针对田先生的顾虑耐心释法明理，明晰其应承担的责任；吴玲主任则认真倾听马女士的诉求与担忧，积极协调双方核心关切。经过多轮面对面沟通、心贴心交流，双方最终达成一致协议，田先生主动向马女士表达歉意，并承担相应的合理补偿责任，马女士欣然接受，这场纠纷就此圆满解决。

这起纠纷的高效化解，并非偶然，而是北京中路派出所创新矛盾纠纷处置机制的生动实践。依托“基层法治力量混合编组”模式，派出所联动社区、司法、综治等多方力量，形成了“接警研判-线索推送-联合调解-闭环处置”的完整工作链条，让矛盾纠纷在基层得到快速、有效化解。

立足这一良好基础，北京中路派出所将持续发挥综合研判优势，进一步深化基层法治力量编组的联动协同效能，不断提升跨部门协同作战能力。通过更专业、高效、暖心的调解服务，精准化解各类矛盾纠纷，全力维护辖区社会和谐稳定，为居民持续营造平安、宜居的生活环境，让人民调解真正成为守护群众安宁的“第一道防线”。

编辑丨泽 远

审核丨侯 越

监制丨杨 琛

来源丨北京中路派出所