“警官，麻烦快来！隔壁夫妻吵得不可开交，孩子吓得直哭，大冷天的实在劝不住！”1月中旬的寒夜，长城中路派出所接到林湖左岸社区居民的紧急报警，民警张婉秋带着辅警迅速赶往现场，刺骨的寒风中，单元楼里传来的争执声与孩子的哭闹声格外清晰。

推开门，屋内一片凌乱：矮柜上的坚果盘摔落在地，果壳散落各处，妻子李女士红着眼眶坐在沙发上抹泪，丈夫王先生攥着手机脸色铁青，五岁的女儿缩在角落，抱着玩具抽泣不止。张婉秋见状，先让辅警陪孩子到卧室看书，随后轻声安抚夫妻俩情绪，待两人平复些许后，开始倾听矛盾的来龙去脉。

原来，王先生是装修公司项目管理，1月正值年前赶工旺季，工地收尾、款项结算等事务缠身，他几乎天天早出晚归，深夜才拖着疲惫回家。妻子李女士在超市做收银员，年底促销活动密集，排班杂乱且频繁上晚班，可家里的春节筹备、孩子接送、照顾生病婆婆等琐事，全落在她肩上。

矛盾的导火索是周末的年货采购约定。李女士提前一周和丈夫商量，趁周末有空囤年货、给老人孩子买新衣服，可到了周末，王先生临时接到工人纠纷协调电话，二话没说就赶去工地，既未赴约也没提前告知。李女士独自带着孩子、陪着生病的婆婆去超市，既要拎重物，又要兼顾老小，累得腰都直不起来。当晚王先生深夜醉归，手里只拎着客户送的烟酒，没给家里带任何东西，李女士积压已久的情绪彻底爆发，两人从年货采购争执到日常家务分担，丈夫觉得自己挣钱养家已尽全力，妻子该多体谅；妻子则抱怨丈夫眼里只有工作，看不到她的辛苦，连婆婆生病期间，都是她半夜起身喂药、擦身，丈夫从未搭手。

当天傍晚，李女士让王先生帮忙熬中药，他接工作电话一聊就是一小时，导致药熬糊，这成为矛盾升级的最后一根稻草。

虽刚上班两年，张婉秋却已积累了不少家事纠纷处理经验——冬季派出所接警中，春节筹备压力、年终工作繁忙引发的家庭矛盾占比极高。她先开导王先生：“大哥，你奔波养家不易，但嫂子又上班又照顾老小，压力不比你小，遇事多提前沟通，让她有个心理准备，就不会积累这么多委屈。”再安抚李女士：“大姐，他赶工也是想让家里过个好年，有难处别自己扛，夫妻之间互相搭把手才好。”

随后她给出实用建议：王先生负责家政清洁、大件年货采购，李女士打理衣物、挑选年夜饭食材，每晚留十分钟沟通当日情况。经过一个多小时耐心调解，王先生主动道歉，承诺今后多分担家务，李女士也表示会理性沟通，两人当场一起收拾好屋子，王先生还为妻子煮了热汤面，孩子见状扑进父母怀里破涕为笑。

张婉秋说，派出所日常处理的民事纠纷中，夫妻矛盾、邻里摩擦、物业争议等最为常见，化解这些矛盾的核心，便是用耐心倾听诉求，用同理心换位思考，在寒冬里为群众送去温暖与安心。

编辑丨映 南

审核丨侯 越

监制丨杨 琛

来源丨长城中路派出所·张婉秋