锦旗展开，“心系百姓”几个字格外醒目。辖区居民马某将它送到上海西路派出所户籍民警王学芝手中，反复说着感谢。为了这面锦旗背后的那张亲属关系证明，民警和他都费了一番周折。

（左一：王学芝）

近日，群众马某着急的来到上海西路派出所户籍窗口，向民警求助。原来，马某因房产继承事宜，急需开具一份祖孙三代的亲属关系证明，可由于年代久远，家庭背景复杂，相关亲属关系的历史材料查找困难，要顺利证明祖孙三代的亲属关联并非易事，这让马某十分焦急，也让证明办理工作陷入了僵局。

“您别急，我们按程序尽力帮您核实。”接待他的民警王学芝接下了这个难题。核实工作从档案室开始，她在泛黄的纸质记录与户籍系统间仔细搜寻、比对，试图厘清那些模糊的历史线索。然而，仅凭现有档案还不够扎实。

为了把情况彻底弄清楚，王学芝主动联系了可能与这段历史相关的多个单位，进行政策沟通与情况说明，从不同角度寻求信息印证。她还走访了马某旧居所在的社区，向老邻居们了解情况，从大家的回忆中捕捉那些未被正式记录的家庭关联。系统记录、多方印证与实地了解，就这样一点点拼凑起完整的证据链条。

几天后，依据所核实清楚的证据材料，派出所按规定为马某出具了证明。对他而言，这解决了一桩紧迫的家事；而对民警来说，这是又一次职责之内、情理之中的尽力而为。

户籍窗口的工作，常常就是与这些关乎群众切身利益的证明打交道。它们看似琐碎，背后却连着一家人的生活。处理这些事，往往没什么捷径，靠的就是依法依规下的那份较真和耐心。把群众的“急难愁盼”化解在扎实的工作里，或许就是窗口上方“人民公安为人民”最平实也最生动的注解。

编辑丨映 南

审核丨侯 越

监制丨杨 琛

来源丨上海西路派出所·吴熔