“大家先喝杯茶，有啥话慢慢说，邻里之间抬头不见低头见，凡事好商量！”春节期间，邻里间的琐碎矛盾虽小，却直接影响居民生活幸福感，更是基层治理的“晴雨表”。近日，银川市北京中路街道安居苑社区丽园小区居民赵女士因意外崴脚，与邻居冯女士产生赔偿纠纷。为守护辖区春节期间的平安祥和，北京中路派出所主动牵头，联合社区、街道综治中心、司法所及专业律师，依托罐罐茶调解室组建专项调解专班，以情暖心、以理服人、以法明规，快速化解这起邻里纠纷，让原本僵持的邻里情重归和睦。

事发当晚，赵女士横穿小区草坪时，行至草坪北侧边缘不慎崴脚。经核实，该边缘处的小土坑，系居民冯女士为方便家中猫咪排便擅自挖掘，这一隐患成为双方矛盾的导火索。事后，赵女士就崴脚产生的医疗费、护工费等相关费用，向冯女士提出赔偿要求，而双方就责任划分、赔偿金额各执一词、争执不下，原本和睦融洽的邻里关系就此出现裂痕。社区网格员得知情况后，第一时间将矛盾线索上报，北京中路派出所迅速响应、主动介入，联合社区启动多元矛盾调解机制，邀请双方当事人前往罐罐茶调解室，开展专业调解工作，力争把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，不影响邻里过节心情。

调解过程中，派出所民警发挥主导作用，不搞“和稀泥”，始终围绕“化矛盾、促和睦”的目标开展工作。司法所调解员结合《中华人民共和国民法典》侵权责任相关规定，明晰公共区域擅自挖坑的法律风险与责任；社区民警从公序良俗、邻里守望角度耐心劝解，强调邻里和睦的重要性；律师则提供专业中立的法律分析，为双方答疑解惑。同时，调解员以“拉家常”的亲切方式，唤起双方多年老街坊的邻里情谊，引导双方换位思考、互谅互让，既讲清“法理”底线，又融入“情理”温度，助力双方放下隔阂、握手言和。

经过调解专班的耐心疏导与反复协商，双方当事人的情绪逐渐缓和，抵触心理慢慢消除。最终，在调解专班的共同见证下，双方自愿达成一致调解协议：赵女士此次受伤产生的医疗费及护工费共计740元，由冯女士承担300元，剩余440元由赵女士自行承担。协议达成后，冯女士当场履行了赔偿承诺，双方当事人握手言和，一场春节期间的邻里纠纷就此圆满化解。

居民的“揪心事”，就是基层工作的“头等事”。北京中路派出所的主动牵头、主导介入，是矛盾高效化解的关键支撑；而罐罐茶调解室作为居民家门口的“和解站”，打破了传统调解的生硬模式，让矛盾双方在轻松融洽的氛围中敞开心扉、坦诚沟通，真正实现了“一杯罐罐茶、化解邻里怨，握手言和暖人心”。下一步，北京中路派出所将持续深化多元矛盾调解机制，依托罐罐茶调解室这一特色平台，用温情化解矛盾、用责任守护平安，不断绘就塞上基层治理的新“枫”景。

编校丨映 南

审核丨锋 笔

复审丨侯 越

监制丨杨 琛

来源丨政工室