“这是我们的家务事,不需要警察管。”“你动手打我,我就要警察管。”6月25日,灵武市公安局西郊派出所接到一对小两口打架的报警,看到处警民警进了家门,小两口依然互不相让,相互指责。处警民警将情况反馈给辖区水木灵州警务室社区民警张婷婷,张婷婷担心矛盾会愈演愈烈,当天下午就组织联调小组进行调解。驻社区律师充分发挥其专业性,开展普法宣传,社区民警、司法所调解员、妇联的婚姻家庭咨询师从情、理、法等多方面对夫妻双方做思想工作,引导双方分析其婚姻家庭、自身存在的问题以及今后努力的方向,让双方认识到矛盾的根源和今后如何相处、如何处理解决矛盾纠纷。经过3个多小时的劝说,一起婚姻家庭纠纷得到妥善处理。

这只是西郊派出所定分止争、成功调处众多矛盾纠纷的一个缩影。

“大半夜的,楼上声音太吵了,还让不让人休息!”“你好好说话,谁家没个孩子,有本事你就搬走。”6月23日,水木灵州警务室调解室内正在接待一对吵闹的邻居,他们各执一词,互不相让。居住在辖区某小区的丁叔叔和马大姐是上下楼邻居,因生活噪音问题多次发生纠纷,住在楼下的马大姐经常在深夜听到楼上有小孩咚咚咚的跑步声和摔东西的声音。马大姐的孩子今年在家准备考研,家中还有一位70多岁的老人,经常吵得孩子和老人无法入睡。气愤不已的马大姐多次到楼上讨要说法,丁叔叔无奈地表示家中有2个小孙子,一个7岁,另一个4岁,孩子精力旺盛,有时半夜也不睡觉,夫妻俩极力说教管控,然而孩子的天性就是活泼好动,他们也无能为力。虽然经过多次协商,但两家人的问题一直没有得到解决。摸清双方纠纷的关键点后,为尽快消解矛盾,避免事态升级,社区民警联合水木灵州社区综治专干、社区公益律师、社区党员三方力量,耐心引导双方当事人运用“同理心”和“换位思考”的方式来思考问题、解决问题。经过反复协商,双方最终达成一致,丁叔叔引导孩子戒掉玩手机的习惯,养成规律的作息时间,22时前就引导孩子休息,马大姐也不在22时以后去敲丁叔叔家的门。此次调解后,丁叔叔和马大姐之间的矛盾问题被彻底解决,两家人承诺今后会互相理解,有事情及时沟通。

近年来,西郊派出所水木灵州警务室把矛盾纠纷调处工作当成倾听社情民意、服务辖区群众的“大课题”,将服务向基层前移,治理重心下沉,由警务室牵头,针对矛盾纠纷的种类,联合妇联、司法、社区综治、律所、人民调解等多部门工作人员“对症下药”,开展矛盾纠纷调处,实现“公安+多元职能部门同频共振”,将矛盾化解在萌芽状态。“家长里短、邻里矛盾、经济债务、口角琐事,在水木灵州警务室,哪里有需求,服务就延伸到哪里。”水木灵州警务室社区民警张婷婷告诉记者,今年以来,水木灵州警务室成功化解各类矛盾纠纷12起,矛盾调解成功率超98%。