"12345"热线作为政务服务便民热线,向来是群众反映问题、寻求帮助的重要渠道。然而5月12日,灵武市公安局东塔派出所却收到了一份"不一样"的"12345"工单——这不是常见的投诉或求助,而是一封饱含真情的表扬信。

"警察同志,真的太感谢你们了!"市民郑先生特意拨打"12345"政务服务便民热线,对东塔派出所民警尽心尽力帮助其找回离家出走的孩子表示由衷感谢。这通不同寻常的来电,让接单工作人员也感到心头一暖。

事情要追溯到5月11日深夜23时许。东塔派出所值班室骤然响起的电话铃声打破了夜的宁静。"你好,是110吗?我孩子已经离家好几天了,怎么都联系不上......"电话那头,郑先生的声音透着焦急与无助。原来,他14岁的孩子因家庭琐事于5月8日负气出走,家人四处寻找未果,担心孩子安全的郑先生最终选择报警求助。

接警后,东塔派出所立即启动应急机制。值班民警一边安抚郑先生情绪,一边详细记录孩子体貌特征等信息。通过调取周边监控、走访群众、街面巡逻等多管齐下的方式,民警们展开了地毯式搜寻。深夜的街头,警灯闪烁;监控室里,民警紧盯屏幕不放过任何蛛丝马迹。经过3个多小时的不懈努力,终于在辖区一家娱乐场所内发现了孩子的踪迹。

当民警带着郑先生赶到现场时,这位焦急的父亲一把抱住了多日未见的孩子。回到派出所后,民警化身"心理辅导员",耐心开导青春期叛逆的孩子,帮助父子俩解开心结。"孩子正处于敏感期,家长要多些理解和耐心......"临别时,民警还不忘叮嘱郑先生注意教育方式。

"金杯银杯不如老百姓的口碑。"这份特殊的"12345"表扬工单,不仅承载着群众对公安工作的认可,更彰显了警民之间的鱼水情深。东塔派出所所长表示,全所民警将继续践行"人民公安为人民"的庄严承诺,用真心换真情,以实干赢民心,让这样的暖心故事不断续写。