7月14日上午,灵武市公安局车辆管理所服务大厅内秩序井然,工作人员正忙碌地为群众办理业务。这时,一位戴着头盔的男子匆匆走进大厅,神情焦急,不停地用手比划着。这一幕立刻引起了咨询导办台工作人员的注意。

“您好,请问需要办理什么业务?”工作人员快步上前询问,但男子只是指了指自己的耳朵和嘴巴,摇了摇头。工作人员立刻意识到,这是一位聋哑群众。通过观察他手中的资料和佩戴的头盔,工作人员初步判断他可能需要办理电动摩托车上牌业务。

面对沟通障碍,工作人员没有丝毫犹豫,迅速拿出纸笔,俯身在服务台上写下:“请问您需要办理什么业务?”男子接过笔,认真写道:“我想给我的电动摩托车上牌。”就这样,一场特殊的“对话”在纸笔间悄然展开。

工作人员耐心地用文字详细解释办理流程:“请您先出示身份证、车辆合格证......”随后,又一步步引导他填写表格、查验车辆。每一个环节,工作人员都放慢节奏,确保男子能够清晰理解。遇到专业术语时,工作人员还会特意用简单易懂的语言重新表述,甚至配上示意图,让沟通更加顺畅。

在办理过程中,细心的工作人员发现男子对某些流程略显困惑,便主动拿出手机,打字补充说明,并调出相关图片辅助解释。当男子顺利完成业务办理时,他紧绷的神情终于舒展开来,用力比了一个“OK”的手势,眼里满是感激。工作人员也微笑着竖起大拇指回应:“不用客气,这是我们应该做的!”

“沟通有限,但服务无限。”车辆管理所相关负责人表示,“我们将继续聚焦群众需求,细化服务措施,让每一位办事群众都能感受到便捷与尊重,真正实现‘服务有温度、办事有速度、工作有态度’的目标。”

在这个无声的世界里,纸笔架起了理解的桥梁,而灵武市公安局车辆管理所用真诚与耐心,书写了为民服务的最美篇章。