乙巳岁末，丙午新春将至。2026年1月20日，承载着“马到成功”吉祥寓意的马年贺岁纪念币正式开启线下兑换，灵武市一银行网点门前人头攒动，市民们兑换情绪高涨。现场突如其来的人流高峰远超预期，出现排队拥挤、偶发争执等情况。银行工作人员全力疏导仍难以应对，遂紧急向灵武市公安局城区派出所求助。

“群众有求助，我们必须及时回应！”接到报警后，城区派出所民辅警闻令而动，第一时间赶赴现场。通过安抚情绪、分流引导、解读兑换规则等方式开展普法释理工作，耐心倾听群众诉求，及时疏导对立情绪，成功化解矛盾纠纷，保障了兑换业务的有序推进。

此次事件处置中，城区派出所民辅警以快速的响应、专业处置和耐心服务，切实维护了银行营业场所的正常秩序，保障了群众的合法权益，赢得了银行工作人员和现场群众的一致好评。事后，该银行专程送来“守护群众安全 护航金融服务”的锦旗，对执勤民辅警恪尽职守、为民解忧的工作作风给予了高度肯定。