“谢谢您，王警官。如果没有您的帮助，我真不知道该怎么办了！”

2020年11月9日下午，家住青山家园的居民张女士拉着正在走访的玉皇阁北街派出所青山警务室社区民警王劼鹏的手不住的道谢。感谢民警耐心帮助、多方协调，不但化解了自己和邻居的矛盾纠纷，还解了自己的“燃眉之急”。

11月9日上午，玉皇阁北街派出所的社区民警王劼鹏正在辖区开展“千警进万家”走访，来到住户张女士家，话没说几句，张女士拉着民警倒起了心中的“苦水”。

原来，今天早上，张女士一觉醒来，发现楼上邻居李先生家中漏水，“殃及”她家也被淹了，但通过个人及物业都无法联系到李先生，这可急坏了张女士。

群众利益无小事，王劼鹏立即联合青山社区工作人员，通过多种方式联系到了李先生，通知正在上班的李先生及时回家制止了漏水。

但另一件棘手的问题又摆在了面前。由于楼上漏水导致张女士屋内的吊顶、衣柜及洗衣机均不同程度受到损坏，张女士要求李先生进行赔偿，李先生对此事态度十分消极，认为屋内漏水并非人为造成，所造成的损失完全属于意料之外，拒绝进行赔偿。

双方一时间就赔偿事宜争执不下，甚至当场开始互相推搡。遇到这一情况，王劼鹏引起重视，必须及时解决此事。

为有效化解矛盾，王劼鹏将2人带回青山警务室，联同玉皇阁北街街道司法工作人员、律师事务所和民间调解组织“青山大姐”对此事进行联合调处。

对于李先生消极解决此事的态度，社区民警王劼鹏及司法工作人员通过《物权法》、《民法通则》等法律条款的解读，让李先生从“法”这一层面认识到自己家漏水给对方利益造成了损害。

“青山大姐”通过“理”这一层面，让李先生认识自己家中漏水给对方生活带来严重不便。随着调解的深入，李先生逐渐意识到自己的错误，并积极面对此事，对张女士道歉并表示愿意对造成的损失进行维修，张女士表示其实自己只想要对方一个诚恳的态度，自己完全可以找人维修，不需要赔偿。李先生听后更加感激。转眼间，刚才还针锋相对的邻居已经握手言和了。

“设身处地，把群众的事当成自己的事。”王劼鹏说：“执法有温度，才能让老百姓认可。”在王劼鹏看来，把群众的事解决好，把一代代社区民警对老百姓的情传承好，这才是百姓对警察认可的原因。