“来，坐好，看这里。”艾静按下快门，51岁的马奶奶与小孙子拍下了一张新的身份户籍照。看着手中的户口簿，马奶奶难掩激动神色，开心地说：“我这户口终于落下来了！”

政法队伍教育整顿活动开展以来，西夏区公安分局政务大厅户籍窗口，以群众满意为总目标，以打造“热情、细致、耐心、高效”的公安服务窗口为口号，牢固树立群众第一以人为本思想，践行“为民、务实”服务理念，用实际行动诠释了人民警察为人民的宗旨。

近日，西夏区市民大厅公安户籍窗口接到辖区社区反映，辖区有一位奶奶与孙子生活贫困，且一直没有办理户口迁移。由于历史原因，今年已51岁的马奶奶与小孙子至今不能在本地落户，给生活带来极大不便，希望西夏公安分局能够帮忙解决这祖孙二人落户问题。

了解情况后，户籍警艾静立即与社区取得联系。要想给这祖孙二人落户，首先就要考虑这个户口落在哪里？为什么是奶奶在照顾？父母哪里去了？

2018年夏天，当时只有9岁的小马被老师发现，身体消瘦、面色蜡黄，并立即与学校联系开展家访活动，发现原来小马已经独自生活了3个月，每天都以泡面度日，在询问家人在哪里时，小马却说“没有爸爸妈妈，只是和爷爷生活，3个月前爷爷也不见了。”随后学校与当地社区、派出所共同追进发现，小马的父母早年离异，现父亲也去世了，母亲远嫁新疆，并主动放弃了小马的监护权，爷爷也处于失踪状态，现在小马唯一的亲人只有奶奶了。社区为了小马能够得到更好的照顾，便将远在西吉县的马奶奶接到小马身边，成了小马的监护人，并将小马落到了马奶奶在西吉的户口上。并积极组织社区与社会各界爱心人士捐款捐物。

这一晃，就是三年。由于当时马奶奶迁至小马身边时，缺乏对户籍管理政策的相关认知，导致马奶奶祖孙两人的户口就一直没有落到当地。没有当地户口就意味着无法享受社保、医疗等各项惠民政策，在生活中也将面临处处受限的窘境。2021年春节期间，小马在用奶奶的手机玩游戏时，因年幼又被电信网络诈骗2000元，这2000元是社区捐款为了让祖孙俩好好过年用的，这一下全没了。社区书记在了解情况后，十分同情祖孙俩的遭遇，便想到向公安机关寻求帮助。

户籍民警艾静在了解情况后，按照上级公安机关及西吉县移民搬迁的相关政策规定，积极响应为群众办实事一次性告知“快速办”措施，在于社区的共同努力下，终于将户口落户及申办身份证应当准备的资料凭证准备齐全。

4月26日下午，马奶奶和小马在社区同志的陪同下，来到西夏区市民大厅公安户籍窗口办理落户手续，在填写了相关资料并确认自己的姓名后，在填写相关户口申报信息后。很快，崭新的户口本就出来了。在户籍警艾静询问是否需要办理新身份证时，马奶奶脸上露出了难色，艾静随即引导祖孙二人去拍摄身份证证件照，自己却私下把办理身份证所需的80元补上。

当看到户口本上自己的名字，马奶奶的脸上露出了笑容。对于一直在帮助自己的社区同志和艾静，说：“昨晚我一想到今天自己会户口本了，就激动地睡不着。有了户口，我就有身份证了，有了身份证就可以去办社保卡，医疗就有了保障，孩子上学也就不愁了，你们是真真切切的在为人民办实事，做好事啊，真的非常感谢你们！我们会好好生活，不辜负你们对我们的帮助。”

自政法队伍教育整顿开展以来，西夏区公安分局始终以人民利益为中心，站稳群众立场，树牢服务意识，用真心真情、用心用情做好本职工作，解决群众“急难愁盼”的问题，真正把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，树立了人民警察为人民的良好形象，切实把教育整顿学习成果转化为为民服务实效。