“喂，您好，我想趁开斋节期间给孩子办理身份证，请问你们放假吗？”

“您好，我们现在是‘365天×24小时’全天候户籍窗口服务，您什么时间来我们都在。”

几天前，西夏区政务大厅户籍窗口接到了一位女士的咨询电话，因为担心开斋节假期办理户籍业务但无工作人员在岗，因此提前打电话咨询，收到答复后，女士满意地挂断了电话。

自全区公安机关实行政务服务事项365天×24小时受理办理制度以来，西夏区公安分局党委始终坚持以人民为中心的发展思想，结合辖区实际，主动延伸服务职能、对接群众需求、优化工作流程，让辖区群众可以白天到户籍大厅、晚上到值班室，无缝衔接“窗口办理”户籍业务，切实解决人民群众“上班没时间、下班没人办”的困扰，积极转化党史学习教育、政法队伍教育整顿成果，真正实现“我为群众办实事”，让“群众随时能到公安机关办成事”。

这不，节日第一天就是户籍民警艾静值班，马不停蹄就是她一整天的工作写照。

为有序、快速解决群众的办理需求，面对多名等待的群众，艾静主动询问需要办理的业务，根据多年工作经验判断所需时间，合理安排群众在不同窗口等候，并告知其办理业务的大概时间，安抚他们耐心等待。随后，只见偌大的户籍大厅里，一抹窈窕的藏蓝身影不停地来回移动：从有效分流预约和直接前来办事的群众，从照相、采指纹到邮寄的每一个步骤，从办理本地、异地身份证到发准迁证的干净利落，甚至是抽空接听回复每一个咨询电话……艾静都巨细无遗、有条不紊地进行着。

一位妈妈带着她的三个孩子在节日的第一天就来办理身份证，是因为大女儿在学校得知现在公安户籍窗口可以‘365天×24小时’全天候服务，所以趁着学生刚放假，家长立刻领着孩子们前来办理。艾静分别为三个孩子拍摄了多张照片，咨询他们的意见后，每人都挑取了一张最满意的照片作为证件照，业务办理快结束时，孩子家长犯了难，表示孩子在上学期间自己无法抽空领取办好的身份证，艾静思索了一下，提议可以用邮寄的方式直接寄到家里。听到这个方法后，家长欣然同意，很快办理了身份证邮寄业务，最后带着三个孩子满意地离开了。

一波群众离开，接踵而来的是另一波；一个窗口业务办理完毕，艾静转身就坐在了另一个窗口的服务岗位上……“时间有限，服务无限”已不再是一句简单的口号，公安窗口延长工作时间，民警牺牲休息时间、克服种种困难，充分展现出“人民公安为人民”的责任担当和奉献精神。“当您需要时，我们在岗”就是窗口民警服务人民的庄严承诺！