怀远警务站紧邻银川两大“网红”地点——怀远市场和宁阳广场而建，共有商户1200余家，日均人流量3万余人次，节假日最高可达7万余人次，辖区流动人口多、管理难度大。

基于此，怀远警务站深入践行新时代“枫桥经验”，邀请“小巷总理”孙仙梅老人入驻警务站，打造市场矛盾纠纷调解新平台——“孙仙梅工作室”，积极联合街道综治、司法所、社区成立矛盾纠纷多元化解团队，把“矛盾不上交”作为核心指标，积极推进构建人民调解、行政调解、司法调解“三位一体”的社会矛盾纠纷调解工作体系，全面排查化解矛盾纠纷，推进关口前移、源头治理，夯实平安建设群众根基。

分级研判 寻根解源抓重点

怀远警务站民警深入分析警情，了解到辖区内普遍发生的纠纷主要是家庭纠纷、邻里纠纷和消费纠纷。因此，警务站按“一般类”“关注类”“重点类”对矛盾纠纷进行分类，并逐级开展矛盾纠纷化解工作，坚决将“小矛盾、小纠纷”化解在源头。

民警将存在时间长、易激化的“重点类”矛盾纠纷作为首要关注对象，会同多部门对矛盾源头进行“抽丝剥茧”，牢牢抓住引发矛盾的“关键点”，党员干部、调解能手带头采用“解决问题+分头调解+回访确认”的形式将矛盾纠纷化早化小。

回访机制 巩固矛盾化解成果

针对已经化解的矛盾纠纷，警务站及时与街道、司法所和社区进行沟通，定期共同开展入户回访，与群众谈心交流，避免矛盾复现反弹，确保化解到位、事结心了。

民警按照矛盾纠纷“关注级别”，专设“一人一档”，并因地制宜制定“社区网格员回访”机制。由社区民警牵头，强化对民生类问题处置进度、纠纷调解进度的持续关注，进一步组织各单位共同协商，找到解决问题的根本办法。同时，建立健全公安与相关单位、部门的矛盾纠纷“双向通报”机制，运用“两书一函”针对性加强矛盾纠纷源头防范，完善矛盾纠纷排查化解衔接流程，创新提高对矛盾纠纷潜在风险隐患的预测预警能力。

近日，群众王先生报警称，其在怀远夜市某餐馆打工，老板不让他辞职，也不发工资。经调查，王先生已经来到该餐馆打工半年多，每天都要加班工作到很晚，于是他提出辞职。但餐馆老板表示，最近不好招人，必须等招到新人后才能让他离开。转眼半个月过去了，餐馆一直没有招到新人，王先生一心想要辞职并拿走自己的工资，然而餐馆老板仍然不同意，要求王先生必须工作到年底才能辞职，双方为此发生激烈争吵。了解情况后，民警联合劳动监察大队、社区网格员分别深入了解双方真实诉求，对双方进行劝解。由于王先生无心继续工作，民警建议餐馆老板同意其辞职，以免经常吵架影响餐馆生意。经过民警的耐心劝解和对王先生工作时长的认真核算，双方终于达成一致，餐馆老板同意王先生辞职，并向其支付应得工资。

礼之用，和为贵。2019年至今，怀远警务站已成功化解矛盾纠纷240余件，辖区纠纷类警情同比下降21%，纠纷警情重复报警的问题基本清零。在“孙仙梅工作室”的发力下，矛盾纠纷调解成功率达92%，群众对“孙仙梅工作室”的满意率达95%，矛盾纠纷类警情处置充分释放了警力、减轻了民警的处置压力，进一步提高了警务工作效能。

下一步，怀远警务站将坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“塞上枫桥”警务品牌创建活动为载体，全面提升服务群众工作水平，不断推进“枫桥经验”在辖区落地生根，结出累累硕果。