这个“五一”假期，西夏公安精细开展大客流疏导、重点景区疏堵保畅，为群众出行保驾护航。与此同时，公安政务服务窗口始终在线，让群众充分享受到便民服务“不打烊”。期间，共为100余名群众办理了户籍、居民身份证业务80余件，确保群众在假期内也能顺利办理户籍迁移、身份证办理等相关业务。

全时服务暖人心

5月3日，一位群众胡女士打来求助电话，称身份证丢失需要补办，不知道假期期间公安窗口是否上班，公安窗口首席民警张睿立即答复：我们正常上班，你可以过来办理。与此同时，蒋先生正在窗口咨询企业办证的相关事宜，辅警潘丽耐心接待为其答疑解惑，从旧规定讲到新政策，从第一步解释到最后一步，不仅让蒋先生了解了办理全过程，还帮助他开具了证明材料，看到民辅警的耐心、认真，蒋先生十分感动，连连道谢。

“你们不放假吗？”结束户籍业务办理的胡女士继续询问民警张睿。张睿笑了笑，“现在正是你们需要我们的时候，在岗工作就是公安的假期。”

看到西夏公安政务窗口在假期依然毫无怨言耐心办理，胡女士积极地为窗口不辞辛苦的每一位民警、辅警点赞！

扩展服务新通道

派出所户籍窗口是联系群众的桥梁和纽带，是服务群众的“第一窗口”。在朔方路派出所户籍窗口，大、中小学生办理各类户籍业务，身份证遗失补办等事项较多，以至派出所户籍室每日受理量激增，办证群众络绎不绝。

为有效应对办证高峰期，朔方路派出所户籍室一方面通过电话咨询预约、张贴“告知单”等形式，提前告知群众办理流程及需要提交的材料，尽量避免群众“空跑”。另一方面第一时间做好政务新通告、新政策的宣传，并在线为群众提供咨询服务和远程业务指导，为办事群众提供了更便捷、更高效的办事体验。此外，户籍民警延长服务时间，提高工作效率，确保每一位群众争取“只跑一次”的窗口服务承诺，在提高群众办事效率的同时不断扩展服务新通道。

上门服务零距离

“大姐，我是给您打过电话的户籍民警小张，您补办的身份证一直未取回。了解到您行动不便，我们把证件给您送过去。”近日，看着迟迟未被取走的身份证，银川市公安局西夏区分局户籍民警主动联系身份证的主人。

民警经询问得知，办证人因行动不便无法前来取证，遂将此事委托给子女，但其子女因工作繁忙一直未来领取。得知事情缘由后，民警送证上门。“大冷天的你们亲自上门送证，谢谢你们。”办证人接过证件后感激地说。

西夏公安政务服务窗口主动对接，靠前服务，户籍民警随即准备好材料，并亲自上门送证，以“一窗通办”等户政业务便利措施帮助老人办理业务，让群众深刻感受到公安服务带来的看得见、摸得着的便利和温度。

西夏公安政务服务窗口的用心不止于“五一”假期，更见于日常每一天。西夏公安将继续加强服务创新，结合群众需求推出更多便民举措，为群众提供更加优质、高效的服务。