2.81万余件人工受理诉求、2.04万件城市网格化平台受理诉求......这些主要集中在环境卫生、物业管理、垃圾暴露、占道经营等涉及小区管理、街面秩序以及市容市貌等方面的诉求涌入西夏区公安分局指挥中心接警大厅。

“有事找公安”使得大量非警务类警情挤占了有限的警力资源，也使得部门诉求无法得到快速、精准解决。为了实现精细化服务，西夏区公安分局建立健全“110”与“12345”等平台对接联动机制，推进警务处置更高效、便民服务更完善。明确职能 “智慧”分类

走进西夏区公安分局指挥大厅，接警员熟练地操作着系统。

“在市局牵头下，我们结合西夏区区情，因地制宜完善‘110’与‘12345’等平台对接联动机制，将噪音扰民类、遗失类、小纠纷类等非紧急、非警务警情分流至西夏区社会治理综合服务中心，确保通过12345等部门联动及时有效处置超出公安权责范围的事项。”西夏区公安分局王科介绍。

今年自警情分流以来，西夏区公安分局共接全区12345政务服务便民热线督办件1000余件，其中反映管理服务不到位、咨询办理业务、噪音扰民、犬吠扰民等事项已当场流转，由西夏区综治中心工作人员落地处置，事项办结效率上升10％，治理效能明显提高。

精准分流 “智慧”处置

“有一辆乱停放的车把我的车堵住了，能不能联系到车主来挪车？”

“您好，您的电话已转接到12345服务平台，请您提供车牌号，我们在线为您解决。”

近年来，各类挪车、纠纷等求助警情在公安接报警中占据较大比重，为了及时解决群众此类反映强烈的具体事项，西夏公安与西夏区综治中心充分落实联动机制，实现“110”与“12345”无缝转接，既能保持充足警力为群众提供更高效的服务，还能大大提高相关职能部门的处置效率。“以往非紧急、非警务类报警求助拨打110，无法第一时间得到专业职能部门的有效处置，存在事态扩大隐患。自‘110’与‘12345’两大平台互联互通后，群众诉求有专业人员及时对接，警务处置更加高效，助力社会治理更加完善。”民警牛腾腾介绍。

联动发力 “智慧”服务

在市、区、镇街三级非警务类警情分流体系成功构建的基础上，西夏区公安分局“政府部门协同履职、110及时响应处置”的多元处警工作格局初步构成。但如何既能确保非警务类警情分得出去，又能保证问题处置得好、群众满意？为此，西夏公安配套设置警情首接责任制、情况报告制度和先处理后移交、派员参与现场处置等制度，确保各类非警务警情电话有人接、问题有人管、解决有渠道、处理有反馈。11月2日，一条群众因小区物业不作为与其发生争执的警情信息从“12345”流入了接警平台。接警后，指挥大厅迅速根据警情地点下派指令，由管辖派出所派员协同社区工作人员参与处置。积极探索下，“110”与“12345”政务服务便民热线等平台实现高效对接、互联互通、协同服务，非警务警情分流至各主管职能部门，群众诉求有专业人员及时对接，警务处置更高效，人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。