今年以来，西夏公安政务服务窗口积极响应“高效办成一件事”的号召，将解决群众便民利企的难点、堵点、痛点问题作为工作重点，全力提升“一窗通办、一网通办”的公安政务服务质效，通过“方便办”“高效办”“满意办”三管齐下，让群众切实感受到公安政务服务的贴心、安心与暖心。

据统计，今年以来，西夏公安政务服务窗口共为“高效办成一件事”121件、群众办理身份证1万余张、办理各类户籍业务8000余人次、答复企业群众咨询1万余人次、出具相关证明5000余份、整理录入户籍业务档案8000余册、周末办理考生临时身份证明200余件、对接社区民警办理辖区居民户籍业务20余件。

“方便办”：多业务合一，服务贴心周到

在西夏区“一窗通办”窗口，居民赵女士前来办理业务，她先是要补办丢失的身份证，接着又咨询前往新疆、西藏边境地区是否需要办理边境证。窗口民警热情接待，不仅为她补办了身份证，还当场办理了边境证。赵女士激动地表示，原本以为要跑一天才能办完这些事，没想到在这里一次性就解决了。

西夏区公安分局以公安政务服务“一窗通办”改革试点为契机，大力推进派出所“综合服务窗口”建设，打造“综窗为主，专窗为辅、有机统一”的公安窗口。该窗口整合了户政、交管、边境证、特行证、印章备案、视频备案等多项业务，实现了从受理、审批到办结的“一窗通办”，极大地方便了群众和企业办事，让群众真切体会到公安政务服务的贴心与周到。

“高效办”：流程再造，服务快捷高效高效

办“真没想到我们早上在医院给宝宝办的出生证明提交的出生入户申请，下午就把宝宝的户口页打印好了。”西花园路辖区群众李先生对公安窗口的高效服务赞不绝口。

为扎实推进“高效办成一件事”，公安窗口以提升办事效率为核心，围绕这一目标对多项业务办理流程进行深度优化。针对“出生”“结婚落户”“个人身后”等涉及多环节、多部门的事项，打破传统办理模式，实行“一件事一次办”。

以“结婚落户”为例，以往群众结婚后办理落户，需先到民政部门领取结婚证，再携带一系列材料到公安窗口办理落户，过程中可能因材料不全、信息未及时更新等问题反复奔波。如今，公安窗口与民政等部门实现数据共享，群众在办理结婚登记时，相关信息同步推送至公安系统，群众只需到公安窗口提交必要材料，即可快速完成落户手续。

同时，积极推进流程再造，对“临时身份证明、亲属关系证明、注销户口证明、婚姻状况变更、文化程度变更”等事项纳入“一网通办”范畴。借助信息化手段，让数据在网上高效流转，减少群众跑腿次数和等待时间，真正实现了让数据“多跑路”，群众“少跑腿”，使政务服务更加快捷高效，切实提升了群众的办事体验。

“满意办”：创新模式，服务暖心贴心

“我们社区有个老爷子想把户口迁到咱们辖区，你看需要准备什么，老爷子不方便，我给他找人代办。”“孙哥，今天周六你值班吗，我在银川科技大学这里执勤，有个考生把身份证丢了，快要进考场了，你能尽快帮她开个临时身份证明，我去取。”类似这样的求助，西夏公安政务服务窗口都能及时响应并妥善解决。

今年以来，西夏公安构建了“户籍窗口+社区民警”的全新服务模式。社区民警在日常走访中收集到辖区群众咨询、办理户籍业务的诉求后，第一时间与户籍民警对接，由户籍民警跟踪答复或办理，开展面对面、点对点的服务，赢得了群众的广泛赞誉。

同时，考虑到西夏区高校众多、周末社会性考试较多的实际情况，公安窗口在周末安排专职民警，设置“绿色窗口”，开通特殊事项和特殊人群“绿色通道”“特事特办”机制。执勤民警一旦发现考生身份证丢失等紧急情况，可第一时间与专职民警对接，快速为考生解决问题。此外，还推行“延时服务、错时服务、预约服务”等措施，真正将解决群众的急难愁盼问题贯穿于日常工作全过程，有效提升了群众办证的体验感及满意度。

“高效办成一件事”是西夏公安政务服务提升效能、优化服务的关键举措，也是践行以人民为中心发展思想的生动实践。通过一系列扎实有效的改革与创新，西夏公安政务服务窗口在提升办事效率、优化服务流程方面取得了显著成效，赢得了群众的广泛认可和好评。

未来，西夏公安将以此次改革为新的起点，持续深化“高效办成一件事”的落实落地。不断加强部门间的协同合作，打破信息壁垒，推动数据共享，进一步优化服务流程，提升服务质量，为构建和谐稳定的社会环境、推动地方经济社会发展作出新的更大贡献。