“小赵警官，真是太感谢你了！要不是你专门跑一趟，我这老头子真不知道啥时候才能办成身份证。”近日，家住花香苑小区的88岁老人杨爷爷紧紧握着户籍民警赵俊琴的手，脸上满是感激。这场暖心的上门服务，让冰冷的证件办理充满了温情，成为冬日里的一股暖流温暖着群众。

下午临近下班，西夏区公安分局户籍窗口接到一通特殊的电话——杨爷爷的女儿杨阿姨。她焦急地表示，老人年事已高，腿脚不便身份证丢失，无法亲自办理身份证，但近期办理医保报销等急需使用。了解情况后，民警当即决定：“老人家出门不容易，等我下班就过去！”

下班后，民警和同事带着设备，如约来到杨爷爷家中，耐心地俯下身，一步步指导老人整理衣物、调整坐姿，直到拍出满意的照片。期间，民警还不忘和老人拉家常，叮嘱老人注意身体，告知身份证办好后会第一时间送上门。看着民警忙碌的身影，杨阿姨感动地说："本以为要多跑几趟，没想到民警直接上门服务，还牺牲了自己的下班时间，真是把群众的事放在了心上！"

近年来，西夏区公安分局始终坚持"以人为本、服务为民"的工作理念，针对老年人、残疾人等特殊群体推出"上门办、延时办、加急办"等便民举措，用脚步丈量民情，用真心化解民忧。截至目前，已累计上门办理身份证、户籍业务80余次，用实际行动打通了服务群众的"最后一公里"，赢得了辖区群众的广泛赞誉。