今年以来，宁夏回族自治区银川市各级政务服务大厅公安专区在全面设立“办不成事”反映窗口、“银企安”服务平台搭建“办不成事”反映模块基础上，升级诉求反映渠道，创新开通“办不成事”反映热线，以“兜底办”助力“暖心办、安心办”。截至目前，全市共办成各类疑难问题40余件，随机电话回访满意率100％。

据介绍，银川市公安局在全市9个政务服务大厅公安专区醒目位置单独或与咨询台合并设立“办不成事”反映窗口，在“银企安”服务平台设置网上“办不成事”反映模块，在各车管所办事大厅、交警大队、派出所、警务室、民生服务中心等公安窗口开通23条“办不成事”反映热线。他们积极发动线上线下宣传力量，通过宁夏日报、宁夏法治报等媒体客户端和“平安银川”微信公众号公示热线电话和受理范围，全量公安窗口摆放“办不成事”反映热线标识牌，提升群众知晓率。同时，公布督察、信访受理电话，实现线下窗口、网上平台、热线电话等“办不成事”反映渠道全警种、全层级覆盖。

银川市公安局扩宽服务内容，让诉求第一时间得到回应、快速办理。银川市公安局在解决难题的同时，从企业群众角度出发，不断丰富窗口服务内容，推动难事好办、特事特办、协同速办；在原有材料不齐、告知不清等受理基础上，增加窗口工作人员服务不到位和急事特办受理范围；落实“首问负责制”，规定反映问题属于公安业务范围的，不论是否属于本单位权属事项，工作人员要一律先受理，受理后再按流程内部转办。根据规定，群众诉求按照“1、3、1”工作机制实行分级办理，即本级事项，1个工作日办结；公安业务范围内非本单位权属事项，3个工作日内办结；非公安机关权属事项，1个工作日内将问题转至相应审批服务管理部门。本级政务服务工作负责人和相关部门负责人对“办不成事”反映问题全程跟单督办，确保让“应该办、无政策障碍的事项痛快办，有政策瓶颈的个案规范程序特事特办，有政策障碍的共性问题创新机制推动办”。

为切实解决企业群众反映的“办不成事”问题，银川市公安局促进难办之事兜底办，制定出台《银川市公安局“办不成事”反映窗口（热线）工作制度》，强化全程跟踪问效，形成“办不成事”反映窗口收集、分析、解决问题闭环式管理，对“办不成事”反映窗口受理登记、派发转办、限期解决等环节进行规范、细化，推行简单问题“接诉即办”、复杂问题“流转盯办”，建立全环节、全链条的责任体系和配套工作机制，确保企业群众反映的问题事事有着落、件件有回音。