警师：周鹏

金凤区公安分局满城北街派出所副所长（左一）

警徒：李帅

西夏区公安分局镇北堡派出所辅警（左二）

金凤区公安分局满城北街派出所副所长周鹏，是我这次跟班学习的师父。他经验丰富，在警营摸爬滚打多年，练就了一身过硬本领，是我心中想要成为的警察模样——因为，同样繁琐的派出所事务，能在他的手里梳理成清晰的档案集。

接警时，周所的专注超乎我想象。电话那头，报警人因着急而语无伦次，周所眼睛紧盯记录本，笔尖快速工整地做着记录，还不时追问关键信息，像“具体在哪个位置”“身上有没有明显的特征”......挂断电话，我看着记录本上密密麻麻的字迹，这才明白，原来接警不只是接个电话那么简单，每一个信息都可能成为后续破案的关键线索。

挂断电话后，我看着记录本上密密麻麻、工整有序的字迹，内心深受触动——接警不只是接个电话那么简单，每一个信息都可能成为后续破案的关键线索。周所告诉我：“每一个从报警人嘴里说出的信息，都像是一颗颗散落的珠子，而我们要做的，就是将它们精准地串起来。”

出警前，周所带着我们检查装备，大到警棍、手铐，小到对讲机、手电筒，逐一仔细查看，确保正常使用。他会根据报警内容给我们分配任务——谁负责控制现场、谁负责询问情况、谁负责收集信息，全部安排得明明白白。看着周所熟练而又自信地分配任务，我意识到，出警前的准备工作就像是一场战役前的战略部署，只有做到充分、细致、有序，才能在面对突发情况时，迅速有效地做出反应。是呀，警务工作必须注重严谨性和规范性，只有将每一个细微之处都做到位，才能真正履行好警察的职责。

到了现场，情况比我们想象中复杂得多。两家人聚在一起，吵得不可开交。周所观察片刻后大步上前，大声喊道：“大家先别吵，听我说几句！”他的声音瞬间镇住场面。紧接着，他按程序让双方当事人和目击者分别陈述，问题一个接一个，不放过任何细节，像拼拼图一般将事情来龙去脉拼凑完整。

看着周所从容不迫地处理现场情况，我由衷地感到敬佩。作为一名警察，一定要有冷静的头脑、敏锐的观察力和严谨的逻辑思维能力，才能在面对各种突发情况时，游刃有余地解决问题。

处理纠纷时，周所“先共情、再讲理、后解法”的化解矛盾纠纷三步法，打开了我对群众工作认知的新大门。

面对情绪激动的群众时，他总是第一时间放下身段，耐心倾听他们的诉求，用真诚的眼神和温暖的话语给予他们安慰，以“共情”让他们感受到被理解和尊重。在共情的基础上，他再运用专业的法律知识，以通俗易懂的方式向群众讲明道理。他没有使用生硬的法律条文，而是结合实际情况，用详实的案例和形象的比喻，让群众明白自己的权利和义务。春风化雨，大抵如此吧。

在走访一户行动不太方便老人后，周所主动帮老人把门口的杂物清理带走了，还叮嘱老人以后有困难就找他。老人感动得直说：“这警察真好，就像自己的亲人一样。”我看到，他能敏锐捕捉到群众需求，也仿佛能够读懂群众的心思，为他们提供最贴心的帮助。

“用心去感受群众的喜怒哀乐，在家长里短中找到解决问题的办法，用耐心和智慧搭建起信任的桥梁。就像坚持和发展新时代‘枫桥经验’的理论依据那样，把矛盾化解在源头，让温暖留在大家心里。”周所的工作智慧，总是让我大开眼界、大有收获。

跟班周鹏副所长“取经”，收获颇丰。我以前觉得警务工作就是处理“琐事”，现在才愈发认识到，这些藏在细节里的琐碎都关系群众切身利益。那些规范执法的严谨遵循，那些与群众拉近距离的共情瞬间，就像搭建房屋时稳固的框架结构与温馨的内部装饰——严谨是框架，用钢筋水泥筑起安全的壁垒，让执法之“屋”经得起风雨考验；共情是装饰，用色彩与摆设营造出家的氛围，让群众在警民关系之“家”中感到温暖舒适。

我期待着，未来的日子里，周所传递给我的“工作智慧”会助我斩断一切阻碍执法公正的荆棘，伴我穿梭于社区的每一个角落，将安心与幸福传递给更多人。