“Can I help you？”7月14日，在银川市公安局车辆管理所德胜业务大厅，民警杨伟军一口流利的英语，让前来办理境外驾驶证换证业务的外籍人士倍感亲切。自2023年在窗口岗位工作以来，面对时常出现的外籍人士，杨伟军悄悄开启了“充电模式”。

杨伟军利用工作间隙和休息时间加强英语学习，从单词发音到句式表达，他一点点琢磨，直至可以流利交流。记者翻看杨伟军自制的英语学习剪贴本，每一页都认真做了标注。“外籍人士通常办理的车驾管业务主要涉及车辆入户、过户、境外驾驶证换证等业务。”对于车驾管业务中的专业术语，他更是反复查阅资料，确保翻译的内容准确无误。这份坚持让他的英语水平在不知不觉中提升，并在工作中服务更多的外籍人士。当天，来自巴基斯坦的留学生阿里亚尔正是慕名而来，他找到擅长用英文交流的民警，全程无沟通障碍，顺利提交申请后，阿里亚尔还收到了关于境外换证的详细告知。现在，杨伟军每月都会为2名以上外籍人员办理业务，成了名副其实的“双语警官”。

杨伟军向阿里亚尔讲解办理境外驾驶证换证的流程。

刻板的办事流程在这里被晕染出温暖的底色，银川车管所民警辅警的每一次微笑服务，都是一场充满信任的交流。

“驾驶证换证可以办吗”“补车牌怎么办”……在咨询简办台前，几名警员忙着接待群众，耐心引导群众有序办理简办业务。银川车管所设置的咨询简办服务台，目前实现了补换领号牌（小型汽车）、补领检验合格标志等9项高频业务即时办理，大大缩短了办事群众的等候时间，实现即办即走。

对于一些身体不便的残疾人，银川车管所民警辅警更是及时开通“绿色通道”，用贴心举措畅通他们的办事之路。

“我现在办理车辆变更业务，来得及吗？”近日，李先生坐着轮椅来到金凤业务大厅焦急地询问，值班民警安钢得知李先生需要办理加装残疾人辅助装置变更备案业务，当时距离下班还有40分钟，办理业务需要经过查验、审核、受理、制证环节。为了让李先生能一次办结业务，安钢带着他到查验通道查验车辆，查验信息审核通过后，又将李先生引领至业务大厅，开通“绿色通道”受理、制证，终于在下班前为其办结了业务。“你们的服务真攒劲！”李先生的话语里满是认可。

从“双语服务”破解语言壁垒，到“简办快办”提升效率，再到“绿色通道”关照特殊需求，银川车管所的暖心服务藏在杨伟军的剪贴本里，映在安钢奔波的身影中，更融入在每一次窗口服务的面面俱到中，让“门好进、脸好看、事好办”成为群众最真切的体验。