袁芳，现任银川市公安局兴庆区分局大新派出所民警。从警29年来，多次被银川市公安局评为“优秀人民警察”“优秀社区民警”“最美女警”，荣立个人三等功4次。2022年先后被中宣部、公安部和中共宁夏区委宣传部、自治区公安厅授予“最美基层民警”荣誉称号。

2020年6月，袁芳在永康社区走访时，发现停车场承包商与商户因车位收费标准提高产生矛盾，双方多次争吵报警。袁芳先两头劝导，后邀请街道办、律师等多方到派出所调解，最终双方和解，商户清缴欠费，承包商承诺留出门前车位。同年7月，辖区某小区因加装电梯项目遇阻，一二楼住户因担心改造窗户影响楼体安全阻挠施工，楼上住户则盼尽快完工，邻里关系紧张。袁芳邀请住建局、施工方、律师介入，解释楼体安全无虞、合同合法有效，施工方致歉并承诺妥善处理垃圾，一二楼住户同意继续施工。之后，袁芳又召集楼上住户，劝说其感谢一二楼住户的支持，住户们登门致歉，邻里矛盾彻底化解。承包商小屈和居民们都对袁芳的认真负责表示认可。一件件实事的解决，让袁芳成了社区居委会随叫随到的“袁社区”、同事眼中风风火火的“女汉子”、年轻居民口中嘴勤腿勤的“好婶子”。

2021年，因工作成绩突出，袁芳被调至大新派出所，成为了新水桥“石榴籽”警务室的社区民警。

到岗后，她迅速了解、走访辖区所有小区，为尽快熟悉社区警务工作，她接连20多天加班加点，白天实地走访入户了解情况，晚上加班“充电”摸索辖区矛盾纠纷调解新模式。

“袁姐每天都要去社区转转，她爱操心、爱管事，也能管住事。”社区网格员祁峰介绍道。提起对矛盾纠纷的化解工作，袁芳有一套自己的方法，她总结出一套“背对背+面对面”的调解机制，让矛盾双方先分开寻找问题根源，待双方冷静过后，再坐到一起相互交流，和平化解。针对辖区出租房屋多、流动人口密集、公婆同住现象多，家庭矛盾纠纷频发等特点，袁芳在2022年成立石榴籽义务调解队，创新“六方联调”模式，以社区民警为核心，邀请司法所、综治办、信访办、律师、群众代表组成调解队伍，对疑难复杂、矛盾积怨较深的家庭，多方会诊、综合施策，解“心结”、化“矛盾”。截至目前，新水桥“石榴籽”警务室已调解家庭矛盾纠纷215起，辖区内刑事、治安案件发案率同比下降41％，真正实现了发案少、秩序好、群众满意的良好效果。

                做好“传帮带”  当好“引路人”

袁芳不仅自身业务过硬，还善于“传帮带”，她把自己的社区工作经验向身边的民警辅警倾囊相授。“做社区工作，像心理学、法言法语啥都要学，还要做到活学活用。”她常对年轻民警说，“邻里纠纷看似是小事，但是矛盾容易激化，对群众的生活影响较大，我们作为基层民警要多动脑子、多想办法把纠纷解决在基层，把矛盾化解在萌芽，为群众办实事，解难事。”

“社区警务工作没有什么惊天动地的事情，但老百姓遇到烦心事、操心事、揪心事，第一个找的都是社区民警，通过自己的努力，找出解决的办法，让群众的日子能够过得安心、舒心、放心，这就是我最大的心愿。”袁芳说，不论今后从事什么岗位，只要能被群众需要，她就心满意足。