宋颖娟：小窗口传递 “大温暖” 做好群众 “贴心人”

“群众的事再小也是大事。”银川市公安局车辆管理所所长、一级警长宋颖娟接受专访时说。

她23年扎根基层交管一线，以“全能一号岗”的担当深耕服务，用真心、耐心、细心为群众排忧解难，成为名副其实的“贴心人”。

2007年调任车管所后，面对业务盲区，宋颖娟立下“三不变”规矩：提前一小时到岗学政策、推迟一小时下班复盘业务、周末固定半天充电。三本厚笔记记录着她的钻研历程，总结的“一比三”学习法在全所推广，带动一批业务能手成长，她也获评群众口中的“疑难杂症终结者”。2023年，她耗时38天跨省核查，为湖北邹先生解决车辆识别代码重复注册难题，挽回经济损失。

针对老年群体办事难题，她推出“银发服务绿色通道”“一对一助老帮办”等举措，半年帮助150余名老人顺利办证。为让服务更便民，她牵头推出9项创新措施，其中3项纳入市级“放管服”改革清单，惠及近3万名群众。依托“交管12123”APP开通30项网上业务，150万互联网注册用户累计办理业务181万笔，电子驾驶证申领量达124万笔，实现“群众不出门，业务照样办”。

她还将业务下放至42家基层派出所，设立便民服务点，更通过抖音、快手直播答疑，单场新能源汽车政策直播吸引了3万余名网友观看。2025年公安交管“一网通办”等新措施落地后，她推动免查验车辆线上登记，10分钟即可办结，大幅缩减群众办事时间。

23年来，宋颖娟接待群众35万余人次，办理业务22.7万余笔，解决疑难问题2万余起，保持零投诉记录，斩获“自治区先进工作者”等40项荣誉。在她的带领下，银川车管所成为宁夏首个市级“全国一等车管所”，“两客一危”车辆检验率、报废率持续超99%。

作为双警家庭的一员，宋颖娟常因工作亏欠家人，却始终坚守岗位。她说，平凡的窗口承载着群众的期待，未来将继续优化服务流程、提升服务质量，用初心为群众美好出行保驾护航。